Spintropolis Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

2 uttag kancellerade på några dagar. 300 och 200. något om 30% satsning. Min bonus och c fungerar inte som 404. jag skickar dem en skärmdump. Skickar massor av e-postmeddelanden och inte ett svar tillbaka

Kära Margaret,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du samlade dina vinster genom att spela med en bonus?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt lägga upp det här)?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Skickade ett privat meddelande till Kristina

Margaret, jag är ledsen, men efter att ha granskat dina e-postmeddelanden är jag fortfarande inte säker på vad som hände. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina vinster på grund av att den maximala tillåtna insatsen på 30% har överträtts? Kan du snälla ange om du spelade och vann det konfiskerade beloppet med en bonus eller inte?

Jag kollade villkoren ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) och jag hittade det här:

"10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet för närvarande. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över 30% max satsningsgräns betraktas som oregelbundet spel.

10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löser in Comp-poängen gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns får inte vara lika med eller överstiga 30% av värdet av bonusen eller cashbacken eller Comp-poängen som för närvarande spelas. Om flera bonusar spelas beräknas gränsen mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också förvärv eller köp av en bonusfunktion i spelet. "

Slutligen, skulle du vara så snäll och vidarebefordra mejlet från kasinot och ange varför dina vinster konfiskerades?

Jag satte in 20 annonser och fick 9 bonusar. Tror inte att jag spelade över 30% jag vet att jag inte gjorde 200 vinster. Men poängen är att T & C inte fungerade Annonsen kommer upp som 404 på sidan. Så för att jag inte kunde se regler skulle jag känna dem.

Hej kristina .jag har redan skickat kasinot som en ny bild av vad som dyker upp när jag trycker på bonus t & ci skickade också en till. En tom sida med siffran 404 i vänster hörn

Margaret, jag vet inte vilka bonus-villkor du pratar om, men jag kollade på webbplatsen och allt verkar fungera bra. Förstår jag rätt att ditt huvudproblem med detta kasino är att du inte kan öppna villkoren, och inte att dina vinster konfiskerades?

Dessutom har jag inte fått några e-postmeddelanden med skärmdumpar av felet från dig. Vilken exakt länk försöker du öppna? Eller vilka bonusvillkor försöker du komma åt?

Hej kristina vill ha tillbaka mina vinster. Det här är vad som händer när jag trycker på det här är vad jag får och jag är först efter att ha kontrollerat det nu och det är fortfarande detsamma.

Tack, Margaret. Förstår jag rätt från ditt första meddelande att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot 30% högsta tillåtna insatsregel? Om du inte är medveten om att du bryter mot denna regel, skicka mig din spelhistorik från bonusspelet.

Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket, Margaret. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej jozef. Hoppas du kan reda ut det för mig snälla

Hej Margaret.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej, allihop,

Vi ser att vinsterna konfiskerades då Margarets spel bröt de allmänna villkoren och bonusvillkoren:

10. Spelregler

10.1. Kasinot förväntar sig att du följer reglerna för varje spel när du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar uttag och / eller konfiskera vinster och bonusar för brott mot spelreglerna.

10.2. Om en spelare försöker få en orättvis fördel över kasinot genom att använda spelstrategier som 'Martingale, dubbla upp, ett nummer satsning', och det är rimligt uppenbart, kommer kasinot att vidta åtgärder inklusive konfiskering av vinster och bonusar.

10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över den maximala insatsgränsen på 30% anses vara oregelbunden.

10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löser in Comp-poängen gäller en maximal insatsgräns. Denna satsningsgräns får inte vara lika med eller överstiga 30% av värdet av bonusen eller cashbacken eller Comp Points som för närvarande spelas. Om flera bonusar spelas beräknas gränsen mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också förvärv eller köp av en bonusfunktion i spelet.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

Den 6 april 2021 startade Margaret sin spelsession med en insättning på 20 euro och en bonus på 9 euro. 11:39:16 (casinoinspelad tid) började hon sitt spel och satsade på Sweet Bonanza - ett slots spel. Hon bröt 30% vadslagningsreglerna när han placerade mer än 30 satsningar med ett belopp på 20 euro på nämnda slots.

Detta är anledningen till att uttaget nekades och vinster konfiskerades.

Vi har returnerat insättningen på 20 euro tillbaka till Margarets konto den 7 april. Margaret har informerats om denna fråga via e-post med en ytterligare förklaring till varför uttaget avbröts.

Senare samma dag började Margaret sin spelsession och placerade satsningar på Sweet Bonanza där hon igen bröt 30% vadslagningsreglerna medan hon placerade mer än 60 satsningar med ett belopp på 20 euro på nämnda slots.

Den 8 april skickade vi e-post till Margaret och förklarar saken igen.

Bevis för att stödja våra påståenden kan tillhandahållas.

Utöver detta har vi återbetalat Margaret med 3 av sina senaste insättningar, 20 euro vardera med en total summa på 60 euro.

Vi förväntar oss att alla spelare har haft möjlighet att kontrollera villkoren för att se till att det passar deras spel innan de registrerar sig på kasinot och vi kan säkert säga att länken till T&C fungerar och är tillgänglig på vår hemsida hela tiden.

Vi hoppas att detta klargör dina problem, om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Spintropolis Casino

Jag

Hej josef. Som jag sa att min t & c kommer upp som 404. som i skärmdump. Om jag inte kunde se förhållanden hur kunde jag känna dem. Även sweetbonananza 20 euro för 10 går är 2 euro per gång vilket är mindre än 30%. De bara vill inte betala ut

Kära Spintropolis Casino-team.

Tack för ditt samarbete. Eftersom spelaren inte har bekräftat ditt uttalande, kan du ge oss bevis för att stödja dina påståenden om det maximala spelbrottet?

Du kan lägga upp det här (det kommer att markeras som känsligt - syns inte för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra dem till min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Hej, allihop,

Vi har skickat spelhistoriken till den nämnda e-postadressen ovan,

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Om jag inte kan se t & c hur antar jag att jag vet vad de är. Har redan skickat skärmdump

Kära Margaret.

Tyvärr tvingas jag avvisa ditt ärende eftersom det är uppenbart att du bryter mot den maximala insatsregeln. Även om det vore fantastiskt om kasinon tillämpar det av programvaran är det en industristandard nuförtiden.

I framtiden rekommenderar jag starkt att du gör en djup kontroll av bonusvillkoren när du gör anspråk på någon bonus eller snarare spelar med riktiga pengar.

Med vänliga hälsningar, Jozef