Spelaren från Portugal anser att kasinot är bedrägligt och rapporterar att slots slutar betala och att spelare kämpar för att ta ut pengar. Hon har förlorat en betydande summa pengar och har begärt viktiga spel-ID för verifiering från den pragmatiska leverantören, men kasinot har inte lämnat denna information efter nästan tre veckor.
God morgon, jag tror att det här kasinot är falskt och skulle vilja att casinogurun undersöker det eftersom många spelare förlorar pengar här med slots som jag misstänker att de har manipulerats.
Slotarna slutar betala när som helst, och nästan ingen kan ta ut några pengar från detta casino.
Med tanke på detta, och efter att ha förlorat en ansenlig summa pengar på löjliga spel, osedda i "normala" kasinon. Jag märkte att det, till skillnad från alla andra kasinon, det inte finns några uppgifter om pragmatisk och hacksåg...
På alla kasinon har pragmatiska och hacksåg vanligtvis ett register över gjorda spel. I det här kasinot, till exempel, med den pragmatiska leverantören, finns det ett spelbord som spelas, men det har ingen som helst information!! Det bordet bör ha de spelade spelen samt ID:n för alla bonusar vi har spelat i det kasinot. Jag bifogar ett exempelutskrift från ett "vanligt" casino och från det angivna där de inte ger information om ID för spelet som spelades. Detta ID är av yttersta vikt, så jag kan verifiera äktheten av mina spel med pragmatisk.
Jag begärde detta ID i chatten, och jag har väntat på detta ID i nästan 3 veckor... varje dag gör de ursäkter om helgdagar eller ger datum som inte hålls.
Jag tror att detta casino har falska slots (baserat på den absurditet jag personligen har upplevt och från andra spelare), och jag skulle be gurun att undersöka.
De behöver bara tillhandahålla ID:t för en bonus köpt från den pragmatiska leverantören för att avgöra om den är legitim eller inte.
De har inte gett mig detta ID, som jag begärde för nästan 3 veckor sedan...
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
