Spelaren från Storbritannien är frustrerad över kasinots uttagsprocess, som uppgavs ta 48 timmar men har förlängts till 21 arbetsdagar utan kommunikation. Kundsupport har gett undvikande svar och misslyckats med att ta itu med hennes bekymmer, vilket leder till att hon misstänker att webbplatsen kan vara en bluff.
På sin sida betalar de ut inom 48 timmar. Efter att ha väntat 48 timmar kontaktade kundsupporten för att få veta att det tar upp till 21 arbetsdagar. Inga e-postmeddelanden mottagna som bekräftar begäran om uttag, ingen information eller kommunikation.
kontaktade kundsupporten igen efter 17 arbetsdagar och fortfarande ingen kommunikation, mejl eller info för en uppdatering, fick en kopia och klistrade in svar om att de kollade om och programvara hade använts för att fuska? Jag frågade vem de reglerades av och de stängde chatten, gick tillbaka till chatten och frågade igen och som sa att de inte hade den informationen! Stängde igen chatten.
Jag har inga förväntningar på att få betalt från denna sida, gick vidare till TrustPilot och insåg att detta är ett vanligt knep och ingen verkar få sina uttag betalda, många hade gått över de 21 arbetsdagarna och fortfarande ingen kommunikation. Detta är uppenbarligen en bluffsajt och bör inte marknadsföras. Verkar vara ett konstigt sätt att bete sig eftersom jag självklart inte kommer att sätta in på det igen eftersom de inte betalar ut. Inget casino tar 21 arbetsdagar att verifiera ett konto och kommunicerar inte alls.
Bästa Em2244,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När begärde du uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig fredagen den 7 mars kl 18:32 med den information du begärde och skärmdumpar från kundsupporten eftersom det fanns för många skärmdumpar att lägga till här. Meddela mig om du behöver att jag skickar om.
Tack
Emma
Bästa Em2244, är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Har du kontaktat casinot för att ta reda på om någon verifiering behövs?
Ja det finns i skärmdumparna som jag mailade till dig, de sa att de inte begär dokument förrän efter de 21 arbetsdagarna där de undersöker uttagsbegäran för att se till att den är korrekt, inget av det är vettigt och jag har inte fått ett enda mail från dem angående uttaget. Jag får bara kampanjer från dem. Det måste finnas någonstans detta kan rapporteras till eftersom det inte är rätt.
Tack
Emma
Tack så mycket, Em2244, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Em2244,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
