Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £450 den 06.02.25 och förväntade sig att det skulle behandlas inom 24-48 timmar, men det har nu gått 21 arbetsdagar utan svar på hennes e-postmeddelanden. Hon uttrycker också besvikelse över bristen på stöd från Spinsheaven och nämner att få oönskade bluffsamtal trots att hon valt bort marknadsföring.
Jag begärde ett uttag på £450 den 06.02.25, webbplatsen anger 24-48 timmar för att uttag ska behandlas. Chatten på hemsidan säger 7-21 arbetsdagar. Torsdagen den 06.03.25 är det 21 arbetsdagar. Jag har inte fått några svar på några av mina e-postmeddelanden, som skickades för över 2 veckor sedan. När du går igenom chatten är det bara att kopiera och klistra in svar. Jag satte in över £600 och vann £450 rättvist. Mitt konto verifierades inom några minuter. Jag har aldrig upplevt några problem med några andra spelsajter angående uttag. Sedan jag gick med i Spinsheaven har jag fått många bluffsamtal, även om jag valde bort marknadsföringsinformation. Jag känner mig riktigt besviken över bristen på stöd från Spinsheaven. Recensionerna om trust pilot är mycket negativa.
Bästa kazzas1067,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har aldrig fått några lyckade uttag. Jag använde mitt Visa-bankkort för alla mina insättningar. Jag har aldrig aktiverat någon bonus, kampanjer etc på någon av mina insättningar.
Jag fick ett e-postmeddelande, se nedan, 01.02.25, se nedan, detta var en ingen satsning, och jag kunde ha tagit ut £70 men bestämde mig för att spela med det.
Kära Karen,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Det gläder mig att kunna informera dig om att vi som en uppskattad VIP-spelare har krediterat ditt konto med en exklusiv cashback.
Detta är vårt sätt att uttrycka uppskattning för din lojalitet och ditt stöd
*För att använda denna cashback utan satsning måste du gå in på sektionen Bonusar > VIP-cashback > klicka på knappen "Claim Now" för att aktivera den
Om du har några frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta mig direkt.
Tack för att du valde oss som din föredragna spelplattform. Jag ser fram emot att ge dig exceptionell service och spännande upplevelser i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Nicolas
Spinsheaven
Kontoansvarig
Se skärmdump av begäran om uttag och chattkonversationer
Se skärmdump nedan av konversationen i morse på chatten med någon som heter Becky. Än så länge har jag fortfarande inte fått mina vinster.
Tack så mycket, kazzas1067, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kazzas1067,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spins Heaven Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Spins Heaven Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
