Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar och bristande kommunikation från kasinot angående verifieringsprocessen. Spelaren ville lämna in ett klagomål och begärde utbetalning av sina pengar. Frågan avvisades på grund av spelarens begäran att avsluta klagomålet och underlåtenhet att svara på frågorna. Spelaren informerades om att ytterligare hjälp var tillgänglig för eventuella framtida problem med kasinot.
Hej, eftersom jag vet att detta kasino försenar betydligt och inte informerar mig trots flera förfrågningar om hur jag kan verifiera mig själv, skulle jag vilja lämna in ett klagomål och presentera detta beteende från kasinot. Dessutom är huvudpoängen att detta casino måste betala ut mina pengar till mig. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar och svårigheter med casinot. När jag har fått mina pengar kan vi markera detta klagomål som löst.
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Word betalas inte ut ändå, stäng denna tråd. Rabidi, liernin enterprises ltd alla samma avskum där de betygsätter bra
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
