Spelaren från Tyskland upplever betydande förseningar och bristande kommunikation från kasinot angående verifieringsprocessen. Spelaren vill lämna in ett klagomål och begär utbetalning av sina pengar.
Automatiskt översatt:
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 21h 40m 20s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, eftersom jag vet att detta kasino försenar betydligt och inte informerar mig trots flera förfrågningar om hur jag kan verifiera mig själv, skulle jag vilja lämna in ett klagomål och presentera detta beteende från kasinot. Dessutom är huvudpoängen att detta casino måste betala ut mina pengar till mig. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar och svårigheter med casinot. När jag har fått mina pengar kan vi markera detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej yasin61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
yasin61 har 4d 21h 40m 20s på sig att svara
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
