HemKlagomålSpinrollz Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Spinrollz Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-02 | Ärende avslutat : 2024-09-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade självuteslutit sig från alla Liernins kasinon på grund av spelberoende men upptäckte att nya sajter fortsatte att tillåta honom att spela. Han hade begärt kontostängning flera gånger, men kasinot vägrade att följa det. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har självuteslutit mig från alla Liernins kasinon på grund av spelberoende.


Nu är det femte gången de öppnar en ny sida, vilket gör att jag kan förlora pengar igen. Samtidigt har jag en Oasis-uteslutning osv.

De vägrar också att stänga mitt konto trots mina förfrågningar på grund av spelberoende. Jag har allt dokumenterat skriftligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära pojke12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@spinrollz.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt ensamma ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ska inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du berätta när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem för första gången? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Boy12345,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter