Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr stängde vi klagomålet eftersom spelaren förlorade sina vinster innan vi lyckades hjälpa till.
Hej kära Casinoguru & Spinpirate-team,
Tyvärr är jag också tvungen att skicka in ett klagomål eftersom jag känner att jag bara blir avstängd av livechatten och inte har fått någon feedback hittills.
Först och främst har jag spelat Raw på Spinpirate i en vecka och har inte märkt något negativt förutom problemen som nämns nedan. Jag använder för närvarande krediten för mina små liveströmmar i Discord, men jag vill också betala ut en del av det, men det är inte möjligt.
Den 22 februari laddade jag upp alla nödvändiga dokument, 3 dagar senare fick jag bekräftelsen i livechatten att dokumenten är i ordning och att jag kan betala ut snart. Tyvärr har ingenting förändrats efter 7 dagar, KYC-proceduren är fortfarande under behandling, så inga uttagsbegäranden kan behandlas. Livechatten är trevlig men inte alls till hjälp.
Jag förstår fullt ut om Spinpirate är upptagen på grund av de tekniska problemen men under omständigheterna får du en ovilja att fortsätta spela där så jag ber om din hjälp.
Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig med detta istället för att bara stoppa spelarna.
Mitt användarnamn är farrow94
vänliga hälsningar
Kan du snälla avsluta ärendet? Pengarna gick förlorade
Tack så mycket
Tack för ditt svar, fpfeil94. Jag är ledsen att höra det.
Jag kommer att avsluta detta klagomål eftersom det inte finns några pengar kvar att ta ut. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
