Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Det har legat kvar sedan dess. Casino har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Spinpirate Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 172
Belopp: 2 000 €
Spinpirate Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag vann 2000 euro som jag skulle vilja ha betalat ut.
Jag gjorde den första utbetalningsbegäran för mer än 2 veckor sedan, som har legat på "väntande" sedan dess.
Enligt villkoren behandlas betalningar inom 2 arbetsdagar, men jag har inte ens kunnat starta en andra uttagsbegäran på 2 veckor eftersom det finns en daglig uttagsgräns på 500 euro.
Kära Casino Guru, kan du hjälpa mig att få mina pengar?
Är det möjligt att informera spelmyndigheten på Curacao och lämna in ett klagomål där, trots allt har de utfärdat licensen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära zackie3085,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå ,
Som du sa, jag har inte kunnat göra ett framgångsrikt uttag än. Begäran om uttag har inte ens behandlats än, den är fortfarande på "väntande" status (se skärmdump).
Jag hade spelat med en insättningsbonus och höll mig även till bonusvillkoren.
KYC-verifieringen genomfördes också framgångsrikt och enligt villkoren behandlas uttagsbegäranden inom 2 dagar, jag har väntat i 16 dagar. De håller sig inte ens till sina egna villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tycker inte att det är vettigt här, supporten tar inte ens kontakt via e-post.
Kan du informera Curacao Gaming Authority om casinot så att deras licens dras in, det hela ser mycket ut som bluff och bedrägeri?
Medel betalas helt enkelt inte ut. Du tröstas med ursäkter eller så svarar ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, zackie3085. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dig all kommunikation med kasinot till e-post kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att du kan åstadkomma något och tackar på förhand för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zackie3085, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zackie3085!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat tillräckligt länge och tålmodigt har ingenting hänt.
Kan du tala om för mig ansvarig licensmyndighet och registreringsnummer som "Zeus Lightning NV" verkar under?
Jag skulle nu vilja informera Curacaos myndigheter om casinot, detta är helt klart ett bluffcasino som inte betalar ut vinster och fuskar spelare. Licensen bör återkallas, omöjligt att du har 3 månader obehandlad begäran om uttag och inte får något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt jag kunde hitta är att Zeus Lightning NV är registrerat på Curacao under nummer 161420, men på deras hemsida nämns ingen licens för tillfället. Du kan försöka kontakta Curacaos Antillephone-regulator, det var Spinpirate-regulatorn innan. Dessa är e-post för Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Vänligen meddela mig om du får något svar här eller till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Återigen kan vi inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
