Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej Casino Guru Team, Jag ansökte om en utbetalning på 500 euro den 14 mars 2023 men ingenting händer. Jag har skrivit till livechatten flera gånger men de har bara avskräckt mig. Jag har redan fått 500 euro utbetalda och det gick relativt snabbt.
Kära daenemarker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar tog det att behandla? Vilken uttagsmetod har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag ansökte om utbetalningen den 14 mars och den behandlas fortfarande. Ja, jag använde en bonus, jag uppfyllde alla bonusvillkor. Det var också samma utbetalningsmetod. Tack
Jag skrev också till supporten flera gånger och de sa att de hade problem och överförde pengar, men ingenting hände.
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Otrolig....!!!! JAG VILL INTE VILL GOTT MEN MINA PENGAR.....!!!!!!!!!!!!
Sedan i måndags har jag blivit avskräckt av livechatten....du visste det innan i torsdags....
Livechatten säger mig nu att det inte kommer att fortsätta förrän på torsdag...,.,OTROLIGT.....!!!!!!!!!!!!!!!
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Självklart hör jag av mig, men jag tror inte de kommer att betala...
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
