Spinpirate Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hallå.

Jag spelade med 100% bonus och slutförde min satsning. Nu har jag 2000 euro i balans för uttag. Eftersom jag tyckte att jag tappade kontrollen över mig själv och fortsatte att spela och kände mig för mycket beroende. Jag sa till casinot att jag höll på att tappa kontrollen och ville bara ha mitt uttag och stänga mitt konto. Men nu har de stängt mitt konto för två dagar sedan och jag får inget mejl om mina uttag. Livesupport fortsätter att berätta för mig att vi kommer att meddela dig när uppdateringen sker, men ingenting händer. Jag vill bara ha mina 2000 euro och då behöver jag inte mitt konto längre. 500 euro väntade redan i uttag och 1500 i balans. (500 euro uttagsgräns dagligen...) men till denna dag har ingenting mottagits och jag kan inte komma åt mitt konto eftersom jag bad om att stänga det. Jag vill bara ha mina uttag och bli klar med detta. Eftersom support inte hjälper mig hoppas ni att det kan.

Hej Domien,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinpirate Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du fått några pengar från casinot hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå,

Tack för ditt snabba svar. Jag har skickat alla dokument för min KYC för några dagar sedan. Som 4-5 dagar sedan eller ännu mer. Ingen uppdatering alls om det. . Jag kontaktar livesupport varje dag men de berättar bara inga nyheter för mig så vänta. Varje dag flera gånger samma sak. Jag kan inte kontrollera något på mitt konto eftersom det blockerades nu eftersom jag sa att jag höll på att tappa kontrollen och kände mig beroende av mycket efter min smak. Jag har 500 euro i väntan på uttag och 1500 euro redo att ta ut. Jag har nyligen börjat spela här så nej, jag har aldrig fått utbetalning av detta casino. Det är verkligen frustrerande att det tar så lång tid och jag får ingen information alls....

Hej Domien,

Vi rekommenderar alltid att du väntar minst 14 dagar på att verifieringen ska behandlas. Meddela oss i slutet av veckan om det har skett någon uppdatering.

Fortfarande samma fråga. Inget svar från kasinot förutom från livechatt som de inte har någon uppdatering för mig. Jag har ett uttag på 500 euro och 1500 euro på mitt saldo. Mitt konto är stängt eftersom jag bad dem att stänga det så att jag skulle hålla spelberoendet under kontroll. Men nu kan jag inte göra uttag för 1500 euro i mitt saldo eftersom mitt konto är stängt för mig. Inte för att det spelar någon roll eftersom det här kasinot inte betalar någon verkar det som...

De tror att detta är ett skämt... kan inte komma åt mitt konto så kan inte göra mitt uttag själv. Men de säger hela tiden att skicka det till rätt avdelningar men ingenting händer. Nu hoppas de att efter semestern ska de fixa det... här några skärmdumpar av konversationer jag har varje dag...

till för att göra det ännu värre. För 2 veckor sedan skickade jag alla dokument till dem och nu pratar de med livechatt och berättar att mitt konto fortfarande inte är verifierat. Jag har chattat flera gånger om dagen med livesupport och bett om min uttag. Och efter 2 veckor och så många samtal säger de till mig att de fortfarande inte har verifierat mitt konto efter 2 veckor men de har alla mina dokument. Jag vet inte vilket skämt de spelar just nu men det här går alldeles för långt. Här är ett bevis på mitt samtal idag med livesupport. Har fortfarande inte fått något uttag och det har gått 2 veckor! Jag kan inte komma åt mitt konto längre så jag kan inte göra uttag för 1500 euro på mitt saldo! Och supporten säger hela tiden att de kommer att skicka e-post till kollegan men ingenting händer. Snälla casinoguru hjälp mig med detta. Det är dåligt...

En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.

Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.