Spinpirate Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Kära alla,

idag bestämde jag mig för att skicka in ett klagomål mot Spinpirate Casino. Jag är mycket missnöjd med deras uttagspraxis. Kasinot har en ultralåg uttagsgräns på 500 € per transaktion som jag var medveten om innan jag spelade. Och jag var bra med det eftersom deras villkor säger att uttag behandlas inom en till två arbetsdagar. Men under de senaste 2 veckorna stoppar kasinot ständigt mina uttagsförfrågningar utöver den tidigare nämnda tidsramen som avbildas i kasinots villkor. Mitt näst sista uttag begärdes måndagen den 13 februari och behandlades torsdagen den 16 februari efter att ha kontaktat supporten flera gånger. Fram till idag (21 februari) nådde inte pengarna mitt bankkonto. Mitt senaste uttag, som jag gjorde torsdagen den 16:e, är fortfarande i väntande tillstånd.

Jag fick 1500€ av 7000€ på 14 dagar, vilket inte är acceptabelt.

Med tanke på det låga uttagsbeloppet som tillåts per transaktion ber jag casinot att hålla sig till sina egna villkor och behandla mina återstående utbetalningar i god tid.

Hälsningar

Kära PrinceNaseem,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

"4.2 UTTAG 4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativ som tillhandahålls av oss. Det finns en allmän gräns för uttag på femhundra euro (500 €) per användare , per dag, två tusen euro (2 000 €) per användare, per vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). Beroende på valuta och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma. Vi kommer inte att ta ut några avgifter för uttag; , Du ska stå för alla kostnader för finansiella institutioner eller betalningshanteringsavgifter. När alla tillgängliga medel har dragits ut har spelaren rätt att stänga sitt konto om han vill göra det."

Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Hur många väntande uttag kan du ha samtidigt?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

ditt snabba svar är mycket uppskattat.

Jag fick det sista framgångsrika uttaget måndagen den 13 februari.

Endast ett väntande uttag är tillåtet. Det betyder att jag inte kan ställa ytterligare uttag i kö förrän det föregående har behandlats. Det är det som gör så lång och frustrerande.

Och för att vara exakt, jag är inte missnöjd med kasinots uttagspolicy som sammanfattningen av ärendet antyder, jag accepterade casinovillkoren när jag registrerade mig, jag är missnöjd med uttagspraxisen. Om kasinot följde sina egna villkor och höll sig till de angivna tidsramarna skulle jag inte klaga alls.

Vänliga hälsningar

Kära PrinceNaseem,

Jag förstår att du har väntat på din utbetalning sedan den 16 februari, och jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat. Vårt kasino har haft några systemproblem under de senaste veckorna vilket har orsakat förseningar i behandlingen av utbetalningar. Jag vill dock försäkra dig om att din betalning kommer att behandlas snart och vidarebefordras till ditt konto så snart som möjligt.

Jag förstår att den här förseningen är frustrerande för dig, men du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att påskynda betalningsprocessen. Vi värdesätter dig som kund och uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam, så kommer vi att göra vårt bästa för att ge dig den information du behöver. Tack för att du valde vårt casino, och vi hoppas kunna fortsätta hjälpa dig i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Spinpirat

Hej alla,

Tack båda för era svar.

PrinceNaseem, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du får ditt återkallande. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.

Kära alla,

kasinot påskyndade uttagsprocessen. För närvarande väntar jag på att mina sista 500€ ska behandlas.

Hälsningar

Fantastiskt, snälla, låt mig veta så snart du har fått den sista betalningen. Tack!

Kära PrinceNaseem,

Det gläder mig att meddela dig att din betalning har behandlats fullständigt och skickats till dig idag den 6 mars. Kontrollera ditt konto för att bekräfta att du har tagit emot betalningen.

Jag ber om ursäkt för eventuella förseningar i behandlingen av din betalning. Vi förstår att snabb betalning är avgörande för våra spelare, och vi tar denna fråga på största allvar. Du kan vara säker på att vi alltid arbetar för att förbättra våra betalningsprocesser och se till att våra spelare får sina vinster så snabbt som möjligt.

Tack för att du valde vårt casino för att njuta av din spelupplevelse. Vi värdesätter din lojalitet och ser fram emot att se dig tillbaka i vårt casino snart. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam, som mer än gärna hjälper dig.

Jag önskar dig all lycka och fortsatt framgång i vårt casino.

Vänliga hälsningar,

Spinpirat

Bästa Spinpirate Casino,

Jag kan bekräfta att jag fick det senaste uttaget. Tack för att du påskyndade processen.

Kära Kristina,

detta klagomål löstes framgångsrikt.

Tack.

Vänliga hälsningar

Kära PrinceNaseem,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru