Spelaren från Nederländerna hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter initial oro angående förseningen och kontostängningen bekräftade spelaren att pengarna hade tagits emot. Problemet markerades som löst i vårt system.
Ämne: Klagomål angående försenat uttag hos SpinPanda
Kära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål om onlinecasinot SpinPanda. Jag har väntat i 6 dagar på att få mitt uttag, trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Enligt deras egna riktlinjer bör verifieringsprocessen ta högst 24 timmar, men denna tidsram respekteras uppenbarligen inte.
Varje gång jag kontaktar SpinPanda blir jag informerad om att den relevanta avdelningen står inför "mindre problem". Denna förklaring är oacceptabel, eftersom jag har uppfyllt alla deras krav, och det verkar inte finnas någon giltig anledning till denna försening.
Jag ber vänligen din hjälp med att lösa detta ärende och se till att SpinPanda behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål. Det är avgörande att de håller sig till sina egna villkor och tillhandahåller den service de lovar.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Gert N******
7 dagar idag och fortfarande inga pengar 😔
Jag har fått pengarna!!! Du kan stänga den
Bästa gertnicolasen47,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
