Spinoloco Casino - Spelarens timeout-gräns ignoreras.

Hej,

Jag har problem med operatören. Jag har haft två gånger satt timeout och det har tagits bort lika många gånger bara genom att fråga. Det står tydligt att tiden inte kan minskas, men på livechatten säger killen att det inte går att minska utan "ofc det kan tas bort". Nu efter att ha argumenterat med honom att det är som att ta bort insättningsgränsen, så det är värdelöst och bör inte ens erbjudas. Han säger att det inte är gräns. Har ingen mening vad som är så någonsin. Förra veckan kunde jag förlora över 100€ idag över 100€ igen, eftersom de inte kan respektera den satta gränsen. Förra veckan erbjöd de sig till och med att ta bort den.

Kära Jorms,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du ställer in ångerfristen via ditt konto? Eller kontaktade du casinosupporten för att ställa in det åt dig?

• Vilken varaktighet valde du?
• Hur många dagar stängdes ditt konto innan det öppnades igen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag hade 10 dagars timeout, 4 dagar hade förmodligen gått. Jag gjorde timeouten själv, eftersom det står att det inte går att minska så jag trodde att det skulle vara säkert. Jag skickade några fler skärmdumpar till din e-post.

Tack för ditt svar, Jorms. Förstår jag rätt att du kontaktade supporten för att avbryta ångerfristen?

Ja, för att de erbjöd och gjorde det tidigare. Jag är spelberoende, så jag behöver gränser för att hålla någon form av kontroll.

Tack så mycket, Jorms, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bad dem stänga mitt konto permanent för 2 veckor sedan, vilket de fortfarande inte har gjort. Bara för att påpeka hur mycket de respekterar ansvarsfullt spelande, och jag tvivlar på att de kommer att svara på dessa klagomål.

Kära Jorms ,

Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har kommit några uppdateringar angående ditt ärende sedan den senaste informationen som lämnades får du gärna dela dem med mig.

Dessutom nämnde du i ditt senaste inlägg att du begärde permanent stängning av ditt konto för två veckor sedan. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet eller något relevant bevis på denna begäran till min e-post på jakub.m@casino.guru ?

Bästa Spinoloco Casino ,

Jag inbjuder dig att gå med i denna diskussion och ge en detaljerad förklaring angående detta fall. Specifikt begär jag ett förtydligande om den ovanliga tillämpningen av verktyg för ansvarsfullt spelande, som verkar undergräva deras avsedda syfte.

Ditt samarbete för att lösa detta ärende skulle vara mycket uppskattat.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Jag skickar om jag fortfarande hittar konversationsmailet.

Kära Jorms,

Tack för att du delar med dig av dina bekymmer. Jag vill försäkra dig om att vi tar ditt klagomål på allvar och kommer att undersöka situationen med vårt team för att säkerställa att lämpliga åtgärder vidtas. Under tiden är ditt konto för närvarande under alla nödvändiga begränsningar för att hjälpa till med ansvarsfullt spelande.

Vi bryr oss om din upplevelse och vi är fast beslutna att lösa det här problemet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg och se till att allt hanteras i enlighet med våra policyer.

Tack för ditt tålamod, och om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Spinoloco kundsupportteam

Tack för svaret. Någon uppdatering om problemet?

Kära Spinoloco Casino ,

Finns det någon utveckling i din utredning? Kan du vänligen ge en uppdatering om ärendet och förklara varför spelarens avvaktningsgräns återkallades?

Tack för ditt samarbete.

Kära Jorms ,

Jag har ännu inte tagit emot begäran om självuteslutning som du hävdar skickades till kasinot för ungefär fyra veckor sedan. Var medveten om att utan lämpliga bevis kan detta påstående inte övervägas i de ytterligare stadierna av lösningen.

Ser fram emot ditt svar.

Ja förlåt, den låg i min e-postkorg och raderades automatiskt. Mitt konto har stängts nu, så det är löst. Nu hittar vi förhoppningsvis någon slags slutsats med operatören om den andra frågan.

Kära Jorms,

Tack för ditt tålamod. Vi förstår din oro och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd angående dina begäranden om timeout.

Du kan vara säker på att alla nödvändiga åtgärder har vidtagits på ditt konto, och vi har även implementerat interna åtgärder för att säkerställa att detta inte händer andra spelare i framtiden. Ditt konto har stängts helt, och vi vill försäkra dig om att du kan känna dig trygg med oss, såväl som andra kunder som kan möta liknande ansvarsfulla spelsituationer.

Om du behöver ytterligare hjälp, hör gärna av dig.

Med vänlig hälsning,

Spinoloco kundsupportteam

Så du tror inte att du äger mig en återbetalning efter att ha brutit mot dina egna villkor? Nåväl, låt oss avsluta detta som olöst visar folk att de inte bryr sig om ansvarsfullt spelande. De kan alltid skylla på missförstånd och stjäla folks pengar..

Kära Jorms,

Vi förstår din oro och vill förtydliga att alla begränsningar för ansvarsfullt spelande tillämpades på ditt konto så snart problemet identifierades. Därför har vi inte brutit mot våra villkor vid något tillfälle.

Felet vi identifierade var att hålla kontot under restriktioner istället för att stänga det helt. För att rätta till detta har ditt konto nu stängts permanent. Med denna åtgärd anser vi att ärendet är löst och kommer inte att utfärda någon återbetalning.

Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig.

Med vänlig hälsning,

Spinoloco kundsupportteam

Wtf, hela poängen med klagomålet är problemet med din timeout, vilket är värdelöst. Kan du Kubo stänga klagomålet som olöst och sänka deras betyg. Över 7 betyg för en webbplats som erbjuder värdelösa gränser verkar vara för mycket.

Bästa Spinoloco Casino ,

Tack för dina meddelanden och för att du har stängt spelarens konto i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande. Däremot har du inte svarat på min fråga – varför återkallades spelarens ångerfrist?

Det finns till och med ett uttalande på din sida att ångerfristen inte kunde minskas, men den förkortades efter spelarens enkla begäran via livechatt. Detta undergräver fullständigt huvudsyftet med verktyg för ansvarsfullt spelande.

Med tanke på den här situationen anser jag att spelaren bör återbetalas för alla insättningar som gjorts under perioden då avkylningen skulle ha tillämpats, men återkallades av agenten efter spelarens begäran.

Ser fram emot ditt svar.

Kan du Kubo ge mig lite information där jag kan kontakta deras licensinnehavare. Jag vet att det är värdelöst, men jag ska prova det ändå. Som det verkar bryr de sig inte ens om att svara längre

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Och nu tänker de inte svara...🤡🤡🤡

Kära Jorms ,

Kasinot har inte svarat på ytterligare förfrågningar inom den givna tidsramen. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det lite mer som kan göras i detta skede.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Jorms ,

Jag har återupptagit ditt klagomål eftersom jag blev kontaktad av kasinorepresentanten angående ditt problem.

Även om verktyg för ansvarsfullt spelande är viktiga och ökar ett kasinos trovärdighet, är de inte bindande på samma sätt som policyer för självuteslutning. En självuteslutningspolicy förpliktar kasinot att agera snabbt och på lämpligt sätt om det finns rimliga bevis på ett spelproblem. Verktyg för ansvarsfullt spelande, som avkopplingsperioder eller gränser, har dock inte samma strikta tillämpningsnivå och kan återkallas på en rimlig begäran.

Om casinot hade varit medvetet om ett spelproblem borde de ha agerat i enlighet med sin självuteslutningspolicy – ​​vilket de så småningom gjorde i senare skeden. Men eftersom du först ställde in en ångerperiod och senare begärde att den skulle avbrytas, var casinot inte skyldigt att avslå din begäran.

Att dessutom straffa kasinot för att tillåta återkallande av en ångerfrisperiod skulle skapa ett oroande prejudikat för kasinon som inte erbjuder verktyg för ansvarsfullt spelande alls.

Av dessa skäl måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat .

För framtida referens, vänligen notera att berättigande till återbetalning endast uppstår när ett kasino misslyckas med att tillämpa sin självuteslutningspolicy.

Jag uppskattar din förståelse och jag beklagar att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Men om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänlig hälsning,

Kubo