Spelaren från Finland har problem med kasinooperatören angående upprepad borttagning av timeout-gränser, trots den uttalade policyn att de inte kan minskas. Efter att ha förlorat betydande summor pengar, hävdar spelaren att kasinots hantering av gränserna är ineffektiv och motsägelsefull.
Hej,
Jag har problem med operatören. Jag har haft två gånger satt timeout och det har tagits bort lika många gånger bara genom att fråga. Det står tydligt att tiden inte kan minskas, men på livechatten säger killen att det inte går att minska utan "ofc det kan tas bort". Nu efter att ha argumenterat med honom att det är som att ta bort insättningsgränsen, så det är värdelöst och bör inte ens erbjudas. Han säger att det inte är gräns. Har ingen mening vad som är så någonsin. Förra veckan kunde jag förlora över 100€ idag över 100€ igen, eftersom de inte kan respektera den satta gränsen. Förra veckan erbjöd de sig till och med att ta bort den.
Kära Jorms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag hade 10 dagars timeout, 4 dagar hade förmodligen gått. Jag gjorde timeouten själv, eftersom det står att det inte går att minska så jag trodde att det skulle vara säkert. Jag skickade några fler skärmdumpar till din e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
