Spelaren från Portugal hade upprepade gånger begärt att kontot skulle raderas på grund av ett spelberoende, men kasinot hade inte uppfyllt deras önskemål. Denna brist på respons ledde till att spelaren stämplade kasinot som bedrägligt. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningstiden, men i slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.
Jag har bett flera gånger om att ta bort mitt konto från detta casino. Jag sa att jag har ett spelberoende, skickade formulär och de respekterade aldrig mitt beslut. Ett kasino som detta bör inte ens nämnas på denna sida. Det är det mest bedrägliga kasinot jag någonsin sett.
Bästa Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
SJÄLVUTSLUTNING:
Om du skulle behöva en paus från onlinespel, kan du välja alternativet att självutesluta dig för vilken tid du vill och känna dig trygg. Vi kommer att se till att effektivt hindra dig från att spela på vår webbplats under denna period. Självuteslutning innebär att du utesluter dig själv, efter eget val, från att få tillgång till våra tjänster. Självuteslutning syftar till att vara ett starkt interventionsverktyg när spelande blir tvångsmässigt. Om du vill exkludera dig själv, skicka ett e-postmeddelande till vårt supportteam på support@Spinoloco.com och ge dem en valfri tidsperiod för uteslutning. När vårt supportteam har fått ditt e-postmeddelande kommer de omedelbart att kontakta dig för att förklara dig alla konsekvenser av självuteslutning, framtida steg och all ytterligare information eller hjälp som behövs. Kom ihåg att du inte får begära att din självuteslutning hävs före utgången av den effektiva perioden för ditt eget skydd. Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto kommer att bryta mot våra användarvillkor och kan leda till att du permanent blockeras från vår webbplats. Ditt konto kommer bara att öppnas igen om du kontaktar oss för att begära det efter att självuteslutningsperioden har löpt ut.
Kan du skicka begäran om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
