Bekräftelse av stängning av konto:
Den 5 juni, under en chattkonversation, informerades jag om att ett formulär skulle skickas som jag skulle fylla i och skriva under för att stänga mitt konto. Jag har dock inte fått detta formulär via mejl som sagt. För din referens vidarebefordrar jag detta e-postmeddelande och konversationsinformationen.
Varför jag inte kontaktade kasinot först:
Jag nådde först casinot via chatt, som nämnts, och blev informerad om formuläret. Medan jag nu har formuläret, valde jag att inte fortsätta med det ännu eftersom mitt primära problem är att lösa det aktuella problemet innan jag slutför kontoavstängningen.
Bekymmer angående processen för stängning av konto:
Jag tycker att det är oroande att jag, som någon som har att göra med spelberoende, måste fylla i ett PDF-formulär för att stänga mitt konto. Jag är övertygad om att kasinon bör prioritera spelarnas välbefinnande genom att tillåta omedelbar stängning för de som står inför spelrelaterade problem, utan att lägga onödiga processuella hinder.
Begäran om återbetalning:
Jag skulle också vilja begära en återbetalning på €64.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Automatiskt översatt:
