Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinoli Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Spinoli Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 000 €
Spinoli Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-10-12
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 38m 54s
Ärenderapport
igår
Översättning
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 7 oktober 2024, men kontot förblir öppet, vilket tillåter ytterligare insättningar som överstiger 3700 euro. Trots att hon skickat många mejl och kontaktat kundtjänst får hon inget svar.
Hej, den 7 oktober 2024 informerade jag casinot om att de borde spärra mitt konto på grund av spelberoende.
Jag har skickat flera mejl och kontaktat kundtjänst också. Jag har alla bevis. Idag, den 12 oktober 2024, är kontot fortfarande öppet. Jag har kunnat sätta in över 3700 euro sedan 7 oktober 2024. Jag har skrivit minst 20 mejl och upprepade gånger bett i kundchatten att vänligen spärra kontot omedelbart på grund av spelberoende. Inget svar. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga vilket casino du har problem med? Du skickade in detta klagomål till Spinloco Casino, men skärmdumpen visar Spinoli Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
- Tillåt oss upp till 10 arbetsdagar för att genomföra begäranden om självuteslutning
- För att återkalla en begränsning av självuteslutning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra att återaktivera ditt konto, efter en begäran om självuteslutning, efter eget gottfinnande.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.