Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 7 oktober 2024, men kontot förblir öppet, vilket tillåter ytterligare insättningar som överstiger 3700 euro. Trots att hon skickat många mejl och kontaktat kundtjänst får hon inget svar.
Hej, den 7 oktober 2024 informerade jag casinot om att de borde spärra mitt konto på grund av spelberoende.
Jag har skickat flera mejl och kontaktat kundtjänst också. Jag har alla bevis. Idag, den 12 oktober 2024, är kontot fortfarande öppet. Jag har kunnat sätta in över 3700 euro sedan 7 oktober 2024. Jag har skrivit minst 20 mejl och upprepade gånger bett i kundchatten att vänligen spärra kontot omedelbart på grund av spelberoende. Inget svar. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga vilket casino du har problem med? Du skickade in detta klagomål till Spinloco Casino, men skärmdumpen visar Spinoli Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, det handlar om Spinoli casino som visas på skärmdumpen. Jag kunde inte hitta den på din lista.
Casino Spinoli1.com som på skärmdumpen
Tack för ditt svar, Alineb1991. Jag ändrade kasinonamnet till det korrekta. Jag kollade policyn för självuteslutning och jag hittade detta:
1.1. Självuteslutning
– Du har möjlighet att självutesluta dig själv från Spinoli.
- För att självutesluta skicka ett mail till kundtjänst på customercare@spinoli.com
- Tillåt oss upp till 10 arbetsdagar för att genomföra begäranden om självuteslutning
- För att återkalla en begränsning av självuteslutning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra att återaktivera ditt konto, efter en begäran om självuteslutning, efter eget gottfinnande.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Har du någonsin fått något svar från kasinot på dina förfrågningar om självuteslutning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
