Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinoli Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Spinoli Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 000 €
Spinoli Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Spinoli Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 7 oktober 2024, men kontot förblev öppet, vilket tillät ytterligare insättningar på över 3700 euro. Trots att hon skickat många mejl och kontaktat kundtjänst fick hon inget svar. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som uppgav att spelarens begäran om självuteslutning hade behandlats efter en teknisk försening och bekräftade att hon hade ett positivt saldo efter sin senaste insättning den 13 oktober 2024, utan ytterligare insättningar efteråt. På grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om hennes vinster och uttag avslogs klagomålet.
Hej, den 7 oktober 2024 informerade jag casinot om att de borde spärra mitt konto på grund av spelberoende.
Jag har skickat flera mejl och kontaktat kundtjänst också. Jag har alla bevis. Idag, den 12 oktober 2024, är kontot fortfarande öppet. Jag har kunnat sätta in över 3700 euro sedan 7 oktober 2024. Jag har skrivit minst 20 mejl och upprepade gånger bett i kundchatten att vänligen spärra kontot omedelbart på grund av spelberoende. Inget svar. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga vilket casino du har problem med? Du skickade in detta klagomål till Spinloco Casino, men skärmdumpen visar Spinoli Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
- Tillåt oss upp till 10 arbetsdagar för att genomföra begäranden om självuteslutning
- För att återkalla en begränsning av självuteslutning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra att återaktivera ditt konto, efter en begäran om självuteslutning, efter eget gottfinnande.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket, Alineb1991, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Spinoli Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Vi har granskat kundens förfrågan, och spelarens konto har exkluderats enligt vår standardprocedur. Spelaren skickade sin begäran till vår angivna e-postadress, och vårt dedikerade team granskade och slutförde den inom den tidsram som anges i våra villkor.
Observera att en teknisk handläggningstid krävs för att uppfylla begäran, eftersom ett specialiserat team personligen hanterar varje ärende.
Hälsningar,
Spinoli Casino
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
Den 7 oktober skrev jag flera mejl och bad om att mitt konto skulle spärras på grund av spelberoende. Det kom inget svar och jag kunde fortsätta att sätta in och spela. Jag vill ha min deposition återbetald.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det engagerade teamet fick det korrekt formaterade e-postmeddelandet den 08/10/2024. Efter ytterligare granskning av spelarens begäran beviljades den 2024-10-21. Observera att under denna period tog spelaren ut mer än vad de satte in.
Dessutom var spelarens senaste insättning den 13/10/2024.
Hälsningar,
Spinoli Casino
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Förstår jag rätt att spelaren gjorde en insättning för sista gången den 13 oktober, gjorde några vinster från denna insättning och gjorde ett uttag, därför hade de ett positivt saldo?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Korrekt, spelarens saldo var positivt efter den senaste insättningen den 13 oktober, och hon drog ut hela beloppet. Det fanns inga insättningar efter detta datum.
Hälsningar,
Spinoli Casino
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Kan du kommentera att du har tjänat mer pengar än du har förlorat under den här perioden och att du dessutom tagit ut hela summan? Om så är fallet finns det ingen återbetalning att göra.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
