Spelaren från Finland begärde ett uttag 6 dagar innan detta klagomål lämnades in. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Spinnalot Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Spinnalot Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontoverifiering slutförd: 21.2.2023 (6 dagar sedan).
Första uttaget gjort: 21.2.2023 (6 dagar sedan).
På Spinnalots hemsida står det tydligt att det finns 24 timmars väntetid och "sänds sedan nästa lediga arbetsdag". Efter 6 dagar fortfarande inte behandlad.
Kontaktade kundtjänst via chatt förra veckan (3 dagar sedan efter 3 dagars väntan på att processen ska börja) och de sa att min fråga kommer att skickas vidare till betalningsavdelningen. Jag har inte fått någon kontakt från betalningsavdelningen eller något annat svar från kundtjänst.
Så det finns inget sätt att få någon kontakt med betalningsavdelningen, uttagsprocessen är 5 dagar fördröjd och som jag gjorde ett andra uttag i lördags (för två dagar sedan) samma sak med det. Ingenting har hänt.
Det totala beloppet jag väntar på att få är 1600 euro.
Jag har inte spelat med någon bonus och jag har satsat insättningen minst sex gånger enligt begäran. Spelade också bara en slot med mindre än 5EUR insats så det borde inte vara något konstigt från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dmndmn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick äntligen pengarna men när jag försökte logga in på mitt konto stod det att mitt konto har stängts permanent. Kundtjänst kunde inte berätta orsaken men stängningen gjordes av "ledningsbeslut och det är slutgiltigt"
Jag hade inte spelat mycket, aldrig använt bonuspengar eller något skumt spelande. Allt enligt deras regler. Kontot har verifierats helt. Insatt en gång och uttag en gång. Uppenbarligen vill de inte att folk ska vinna på deras sida för mycket? Exakt samma sak hände på deras systercasino Omnislots. Dröjde med betalningen och stängde sedan kontot utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dmndmn. Jag är ledsen att höra om det blockerade kontot, men jag vill betona att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betalningar mottogs men förbjöds utan anledning. Mycket dåligt casino, rekommenderar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dmndmn,
Eftersom vi inte undersöker ytterligare spärrade konton som inte har något kvarvarande saldo och huvudproblemet med detta klagomål - försenad betalning, har lösts, kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
