Spelaren från Tyskland försökte ta ut de ackumulerade vinsterna, men kasinot blockerade hans konto efter verifiering. Kasinot har beslutat att inte tillhandahålla tjänster till spelaren längre, men spelarens återstående saldo betalades ut och klagomålet är löst.
Hallå där,
Jag registrerade mig hos Spinnalot igår, satte in totalt 90 € och vann faktiskt över 3000 €. Efter att jag genomfört verifieringen och allt var bra (se skärmdump) ville jag få pengarna utbetalda. När jag ville logga in i morse fick jag följande meddelande (se 2:a skärmdumpen). Livechatten kan tydligen inte hjälpa mig eftersom ledningen har blockerat mig.
Kan du kanske hjälpa mig.
Tack på förhand.
Hälsningar Adrian S***
Kära Adrian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen förtydliga om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom har jag inte hittat några skärmdumpar bifogade detta klagomål. Vänligen vidarebefordra dem till kristina.s@casino.guru , eller alternativt lägg upp dem här.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Adrian för ditt svar. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Har du fått någon förklaring? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Självklart kontaktade jag casinot. Livesupporten kunde inte hjälpa mig eftersom den inte skulle utföra dessa uppgifter eftersom ledningen blockerade mig personligen. Vidare fick jag besked om att casinot skulle kontakta mig via e-post inom 2 dagar, detta skedde inte heller. Jag får alltid samma svar från livesupport (se skärmdump) 
Tack så mycket mcadriano för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack för din insats 🙂
Kommer Martin då att kontakta mig via mail?
Hälsningar Adrian
Hej Adrian!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål här i denna tråd. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Spinnalot Casino för att ge oss någon förklaring och hjälpa oss att hitta en lösning på problemet.
Hallå där,
Efter några frågor har jag nu fått följande svar (se skärmdump)
Jag tror att problemet är löst eller missförstår jag mejlet?
Hej Adrian!
Tack för att du delar med dig av informationen. Om jag förstått casinots budskap rätt betyder det att de inte längre vill ge dig sina tjänster. Ditt återstående saldo bör betalas ut. Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du börjar ta emot dina pengar, tills dess kommer detta klagomål att förbli öppet.
God dag,
Jag fick mina pengar idag.
Jag måste tacka dig så mycket och önska dig en trevlig vecka.
Adrian
Hej Adrian!
Tack för att du ger oss informationen om att du har tagit emot dina pengar. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
