Spelaren från Tyskland fick öppna ett nytt konto och göra en insättning. Sedan blockerade kasinot hans konto på grund av aktiv självuteslutning. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag har nyligen öppnat ett konto hos detta casino och blev verifierad så fort som möjligt.
Efter det kunde jag sätta in och spela tills jag en dag försökte logga in och fick meddelandet att jag har en aktiv självuteslutning.
Eftersom jag aldrig har begärt det på detta casino, måste det ha kommit från ett annat casino från deras varumärke.
Jag försökte 5 gånger att få ett svar från kasinot, men varje gång jag blev lovad ett svar hände ingenting så jag känner att jag måste öppna ett klagomål här.
Enligt min mening borde kasinot ha blockerat mitt konto direkt efter att det skapades eftersom det är syftet med en självuteslutning, och inte efter att jag satt in lite pengar. Jag borde inte ha fått spela.
Kära jefiboy111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla posta här en skärmdump av meddelandet som dyker upp när du försöker logga in? Vill du också vara så snäll och klargöra tvistens värde? Är det mängden insättningar du gjorde, eller är det saldot du hade innan casinot blockerade dig?
Dessutom, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket jefiboy111 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa jefiboy111,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Spinnalot Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Spinnalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära jefiboy111,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, eftersom det inte finns någon hänvisning till någon ADR-tjänst på kasinots webbplats, rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och lämna in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
