Spelaren från Irland hade vunnit 2750 euro på kasinot, men efter att ha fått 2000 euro stängde kasinot kontot med hänvisning till ett brott mot reglerna utan motivering och konfiskerade resterande 750 euro i vinster. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot, vilket stödde deras beslut att stänga kontot. Det fastställdes att kasinot hade fungerat enligt dess villkor, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag vann en vinst på 2750 euro på det här kasinot och de betalade mig 2000, men kort efter att jag fick ett e-postmeddelande om att jag bröt mot deras regler enligt deras allmänna villkor, men jag gjorde inget fel. De sa att mitt konto är stängt och att vinster har konfiskerats. kan du hjälpa mig att få tillbaka min 750?
Kära markcrimmins244,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Markcrimmins244,
Tack för att du skickade ditt klagomål! Vi har granskat ditt ärende och vill förtydliga situationen.
Först och främst vill vi betona att vårt casino fungerar under en giltig licens och strikt följer etablerade regler, vilket säkerställer en säker och rättvis spelmiljö för alla spelare.
Efter en noggrann granskning fastställdes det att du brutit mot avsnitt 13.1 i våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen. Som ett resultat har ditt konto stängts:
"Angående företaget och under användningen av tjänster som tillhandahålls av Spinline, är användare förbjudna att:
- använda orättvisa externa faktorer och påverkan på spelresultatet (ofta känt som fusk);
- använda orättvisa fördelar."
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Hej,
Jag skulle vilja förtydliga att jag inte använde några externa faktorer och inte heller fuskade jag på något sätt genom att spela i ditt kasino. Ärligt talat är jag inte säker på hur jag ens skulle kunna göra det!? Jag spelade bara roulette och jag spelade det med mina pengar så jag förstår verkligen inte vad jag gjorde för fel. Kan du snälla informera mig mer om denna situation!?
Kära Markcrimmins244,
Denna information kan inte publiceras, men vi kan skicka alla nödvändiga bevis till e-postadressen till Casino Guru-representanten.
Kära Kristina,
Kan du vänligen dela din e-postadress så att vi kan tillhandahålla allt nödvändigt överträdelsematerial?
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Bästa Spinline Casino,
Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Kära Kristina,
Materialet har precis skickats till din e-postadress.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Tack Spinline Casino, jag fick ditt mejl. Vi återkommer till detta klagomål efter att vi har granskat bevisen. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack så mycket, markcrimmins244, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej markcrimmins244,
Jag har utvärderat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig framåt.
Bästa Spinline Casino,
Jag har granskat bevisen du redan har tillhandahållit och skickat ett uppföljande e-postmeddelande till dig.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Tack för din hjälp med att lösa situationen. Vi har skickat dig via e-post all information vi fått från leverantören. Vi har dock begärt ytterligare information och återkommer till dig så snart vi får den från leverantören.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Hej Spinline Casino,
Stort tack för uppdateringen, vi väntar på mer information.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Som en uppföljning av detta ärende har vi skickat informationen till dig via e-post. Låt oss veta om du behöver ytterligare förtydliganden, så hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Hej alla,
Jag har fått informationen från casinot och denna granskas nu. Jag kommer att lägga upp en uppdatering inom kort.
Med vänlig hälsning,
Adam
Bästa Spinline Casino,
Jag har återigen begärt lite mer information via e-post.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Informationen har skickats till din e-post. Om du behöver något mer för att granska det här ärendet hjälper vi gärna till.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Kära markcrimmins244,
Jag har fått och granskat ytterligare bevis från kasinot, som stöder deras beslut att stänga ditt konto. På grund av aktivitetens karaktär som återspeglas i bevisen som tillhandahålls, kan jag inte dela med mig av specifika detaljer, men jag tror att kasinot har fungerat i enlighet med sina villkor i detta fall.
Vänligen förstå att vi bara kan fatta beslut baserat på de bevis som presenteras. Följaktligen kan jag inte hjälpa dig mer och detta klagomål kommer nu att avvisas.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
