Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag initierat den 21/08/24, nu närmar sig 50 arbetsdagar utan betalning. Trots att han har kontaktat supporten flera gånger får spelaren ingen effektiv kommunikation, med oförskämda svar och försäkringar som inte leder till någon lösning.
Uttag gjord 21/08/24 det är nu 24/10/24 inga tecken på betalning
supporten svarar inte på mejl
livechatt är oförskämd och avbryter dig, allt du får är hög tillströmning av uttag kontrollerar säkerheten för falska konton och lurar dig med vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen vi ber dig om tålamod vi har meddelat ekonomiskt och du är ett prioriterat fall, men ingenting någonsin materialiseras har vi ingen kontakt med finansavdelningen men du kommer att meddelas via e-post, 21 arbetsdagar är i Allmänna villkor Jag har nu upp till nästan 50 arbetsdagar
Kära jimqpr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Fullständigt verifierad
framgångsrika uttag innan
och ingen aktiv bonus användes bara mina egna insättningar
tack igen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
