HemKlagomålSpinJo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av felaktiga omsättningsanspråk.

SpinJo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av felaktiga omsättningsanspråk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 758 €

SpinJo Casino
Inskickat: 2025-03-20 | Löst : 2025-03-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland mötte problem med att ta ut pengar efter att ha fullgjort omsättningskraven för en välkomstbonus. Trots att de uppfyllde kravet på €8 000 hävdade kasinot upprepade gånger att det fanns kvarstående satsningar, vilket gav inkonsekventa belopp och en vadslagningshistorik som spelaren ifrågasatte. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade betalat in vinsterna till hans konto, vilket ledde till att fallet löstes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gjorde min första insättning med hjälp av välkomstbonusen, efter att ha slutfört 100 % av satsningen på €8 000 gjorde jag en begäran om uttag som avvisades.

Kasinot hävdade att jag hade "x" belopp kvar av satsningar. Jag gick för att fortsätta satsa det belopp som krävs, varefter casinot fortfarande hävdade att det fanns ett omsättningskrav kvar, denna gång med ett annat belopp. Det här mönstret upprepade sig flera gånger, varefter jag slutade satsa eftersom mina pengar slösades bort, och kasinot hade tydligen ingen information om det faktiska behovet av satsning. Det är som om de bara hittade på nya belopp i farten. Jag bad dem om ett satsningshistorikdokument, som bara visar vad från 1875e, vilket omöjligt kan vara sant. Jag bifogar detta dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej InfinireWager,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinJo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela spelhistoriken till nikolas.b@casino.guru ?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kontot verifierades ungefär samtidigt som den första insättningen, men nu med denna omsättningsfråga har de också nyligen bett mig om ytterligare dokument om insättningen, samt en selfie.

Jag skickar den spelhistoriken till dig på den adress du begärde.

Det senaste samtalet är från igår, den 20 mars 2025, då de sa i chatten att omsättningen är klar och allt borde vara ok, men uttagsbegäran är ännu inte godkänd när meddelandet skrevs. Tidigare har situationen med omsättningsproblemet gått i samma mönster, först säger de att allt är ok, men efter att ha gjort uttagsbegäran har den alltid avvisats och på frågan i chatten har de fått veta om omsättningskravet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu betalade kasinot ut mina vinster till mitt konto, och det här ärendet kan avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära InfinireWager,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter