Spelaren från Tyskland fick tre uttag avbokade utan förklaring, totalt 280 euro, och hade väntat i tio dagar på behandling. Trots att hennes konto verifierats och tidigare framgångsrika uttag förblev de aktuella förfrågningarna obearbetade efter fyra dagar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för vidare utredning. Följaktligen avvisades klagomålet, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen när som helst.
Hej, följande uttag har avbrutits 3 gånger utan någon förklaring. Det finns nu 3 väntande uttag: 100 euro, 100 euro och 80 euro, allt via banköverföring. Under tio dagar har det inte skett någon handläggning. Jag hade redan två vinster för några veckor sedan och uttaget fungerade då. Nu ställs de alltid in. Kontot är verifierat och jag spelade utan bonusmedel. Alla spel var satsningar på riktiga pengar. Det har nu gått 4 dagar utan behandling.
Hej Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinJo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierad i 3 veckor insättning kreditkortsuttag banköverföring ingen ingen är tillgänglig i chatten
Hej Damaca,
Försökte du kontakta casinots e-postsupport också?
Jag skulle råda dig att alltid kontakta e-postassistansen i alla onlinecasino om du behöver hantera något eftersom livechattsupporten i de flesta fall är outsourcad och de kan inte ge hälften av informationen till spelaren som e-post stöd.
Hälsningar,
Nick
Min utbetalning har varit på väg i flera dagar nu, jag väntar
Hej, jag har nu 3 annulleringar av utbetalningarna i chatten och via e-post ingen hjälp ingen förklaring 180 euro jag vill betala ut 1x 100 euro accepterades och krediterades 180 euro avbröts alltid med banköverföring med kreditkort Jag har inga andra utbetalningsalternativ snälla hjälp
E-postsupport är inte till hjälp
Kära Damaca,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
