Spelaren från Irland hade begärt en tillfällig spärr på sitt konto efter att ha vunnit 1 550 €. Men dagen efter stängdes kontot permanent och spelaren hade inte kunnat få ett tydligt svar från supporten angående sina vinster. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräckliga detaljer för vidare utredning.
Jag vann totalt 1 550 € på några dagar. Jag bad om en tillfällig spärr tills jag får mina vinster.. nästa dag kan jag inte logga in och kom in på supporten 24 timmar senare sa de till mig att mitt konto är stängt för gott.. de senaste två dagarna har livechatt pantat mig, med den relevanta avdelningen kommer att vara på mig snart .. Jag har alla skärmdumpar av mina interaktioner tack och lov
Bästa 1237778,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tog inga bonusar.. Jag lade kanske 900€ på deras casino.. alla spel jag spelade var slots … sugar rush .. gates of Olympus etc etc.. Jag fick ett svar igår som sa att det är hos finansavdelningen och kommer att ta lite tid men kan inte säga mig hur länge
Tack så mycket för ditt svar, 1237778. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
