Spelaren från Brasilien gjorde en insättning för att få en 200 % bonus och 200 gratissnurr, men snurren fungerade bara i EUR istället för BRL. Support försökte byta honom till ett annat spel, vilket inte heller fungerade i BRL. Spelaren begärde ett spel där valutan fungerade korrekt. Problemet löstes efter flera dagar, men spelaren förblev missnöjd eftersom snurren gavs på ett mindre fördelaktigt spel, vilket gav minimal bonus. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde en boost-insättning för att få 200% + 200 FS. Jag fick bonusen, men snurren fungerar inte i BRL-valutan. När jag kommer åt spelet ändras valutan automatiskt till EUR. Jag pratade med support via chatt, och de bytte mig till ett annat spel, som inte heller fungerar i BRL. De vill inte lösa problemet. De skulle helt enkelt kunna lägga till ett spel där valutan fungerar, men det gör det inte! Dessutom erbjuder spelet de insisterar på att jag spelar inga vinstfördelar! Snälla hjälp mig, casinoguru!
Hej leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinJoCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är det ett problem att spela med EUR-valuta? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
mitt konto var inte verifierat och det finns inget behov av att få bonusen, så jag pratade med dem 2 dagar i rad mellan igår och idag, och inget löste sig, när jag går in i spelet som bonusen gäller, är BRL-valutan automatiskt ändrat till EUR, omgångarna är i BRL, be dem att utfärda det i ett annat spel men de kommer inte att utfärda det, de insisterar på det här spelet som inte fungerar.
Hej leandrog532,
Är det ett problem att valutan är annorlunda i spelet? Kan du inte använda dessa gratissnurr?
Det stämmer, det löste sig, men det tog många dagar att lösa det, dessutom skulle snurren vara för 2 fördelaktiga spel och det lades bara till ett spel där ingen av de 200 snurren aktiverade gratissnurr, det tycker jag är absurt , av de 200 snurr jag gav fick jag 24 BRL!
Hej leandrog532,
Förstår jag att ärendet är löst?
Ja, det var löst, men jag fick snurr på bara ett spel som skilde sig helt från de 2 spelen som skulle vara berättigade till kampanjen, detta spel som beviljades var inte fördelaktigt med få rader, så i princip från dessa 200 snurr fick jag MYCKET liten bonus, så att du kan avsluta detta klagomål, medveten om dessa fel!
Bästa leandrog532,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
