Spelaren från Finland har begärt ett uttag innan detta klagomål lämnas in. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spinit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
Spinit Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort en begäran om uttag för 5 dagar sedan. Samma dag skickade jag de nödvändiga dokumenten. Min identitet och adress bekräftades omedelbart. De började kräva att bekräfta betalningsmetoden, jag skickade de nödvändiga dokumenten. Efter detta började de kräva att få bekräfta betalningsmetoden även för insättningen som gjordes för veckor sedan. Jag skickade dokumentet i fråga, liknande det tidigare, med mitt namn och kontonummer mm vid behov. Nu fick jag ett mail igen om att dokumentet inte är giltigt, enligt dem står inte mitt namn här. För varje dokument sägs handläggningstiden vara 48-72 timmar. Men tack och lov har dessa hanterats snabbare. Nu är jag dock i en situation där jag inte kan gå vidare någonstans längre. Min betalningsmetod har inte verifierats, jag vet inte vilka dokument jag ska skicka längre. Behandlingen av uttaget utlovas att ta 48-72 timmar, om de någonsin lyckas behandla detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jonrianne12345678900,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De fick mitt spelkonto verifierat. Men de returnerade mitt uttag obehandlat till mitt spelkonto. De vet inte ens varför och bad om att göra ett nytt uttag, som de kommer att behandla omedelbart. Men efter att ha gjort ett nytt uttag kan de inte hitta det uttaget i sitt system.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jonrianne12345678900. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Ser du din begäran om uttag som väntande på ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Igår hävdade en kundtjänstrepresentant att mitt uttag behandlades manuellt och var på väg till mig, en annan sa att det förra var missvisande och att mitt uttag var godkänt, men det hade inte släppts ännu. Nu när jag gick för att titta igen hade uttaget återförts till mitt spelkonto utan att ha accepterats. Jag ska lägga upp några skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är lite förvirrad. Du nämnde i ditt tidigare meddelande att kasinot inte kan hitta ditt nya uttag, men baserat på skärmdumparna verkar det inte vara fallet. Det verkar som att uttaget inte har behandlats ännu.
Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uttaget returnerades till mitt spelkonto gång på gång utan att bearbetas. Uttaget gick inte alls igenom. Jag spelade bort mina pengar och stängde spelkontot en gång för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jonrianne12345678900,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
