Spelaren från Finland hade påbörjat ett uttag på €220 den 19 oktober, men pengarna hade inte mottagits. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, vilket spelaren bestred. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och att han inte hade använt bonuspengar för sina vinster. Efter ytterligare kommunikation löstes problemet och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag påbörjade ett uttag på €220 den 19 oktober, men pengarna har inte anlänt. Kasinot hävdar att de har skickat pengarna, vilket inte är sant.
Hej HSLhsl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinight Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är bekräftat med bankuppgifter. Jag spelade inte med bonuspengar. Idag var sista gången jag pratade med dem. Samma sak varje gång. De säger att de har betalat och gett trustly en serie nummer, men det är inte giltigt för trustly, utan trustly vill ha ett kvitto som visar mitt namn och betalningen, men de skickar det inte och svarar inte på mejlet.
Jag väntar fortfarande på kvittot som jag begärde för många dagar sedan.
Hej HSLhsl,
Innan vi kontaktar kasinot för din räkning, kan du vänligen vidarebefordra din insättnings- och uttagshistorik, tillsammans med eventuell korrespondens mellan dig och kasinot, till nikolas.b@casino.guru ? Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå din situation och ge den nödvändiga hjälpen.
Ser fram emot ditt svar.
Varma hälsningar,
Nick
Bästa HSLhsl,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
