Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde ett uttag, det kommer att vara 6 arbetsdagar och fortfarande ingenting, hur vet du att vara huset och satsa och pålitlig,? Jag skulle vilja veta en position
Kära eliasramospereira139,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag förstår perfekt, men kasinot ger dig 2 till 7 arbetsdagar för att du ska få pengarna, och sedan överensstämde det inte med vad som är etablerat på dess plattform
Hallå där,
Jag ser att ditt uttag behandlades den 18 maj, mindre än 24 timmar efter att det begärdes.
För banköverföringar är tidsramen när uttaget har slutförts från vår sida 2-7 arbetsdagar för att nå ditt konto och denna tidsram beror på bankstandarder.
Om du av någon anledning inte får uttaget inom denna tidsram, skicka ett kontoutdrag till vårt supportteam som visar alla transaktioner från och med den 18 maj och vi undersöker gärna detta ytterligare åt dig.
Tack för att du förstår.
Hej, god morgon, de 7 arbetsdagarna har redan gått och inget har dykt upp på mitt konto, jag skickade ett utdrag från mitt konto, idag, nu är det bara att vänta, ? Eftersom på webbplatsen e-postmeddelandet ger ett felmeddelande, jag skickar e-postmeddelandet, svarar, de andra meddelanden som webbplatsen skickar, det är verkligen svårt
Hej alla,
Tack båda för era svar
eliasramospereira139, Har du skickat ditt kontoutdrag som begärts av casinot i deras meddelande här?
Ja, jag har redan skickat det, och det har gått ungefär 3 dagar innan jag fortfarande inte har fått något svar,
Tack så mycket, eliasramospereira139, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå där,
Jag har kollat din senaste korrespondens från den 28 maj, jag ser att du frågar om du ska skicka ett uttalande, men detta mottogs inte.
Kan du bekräfta om du har fått pengarna nu? Om inte behöver vi ett officiellt kontoutdrag som visar alla transaktioner från och med den 18 maj så att vi kan undersöka detta ytterligare åt dig.
Tack för att du förstår
Hej alla,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och ska göra mitt bästa för att hjälpa.
Kära eliasramospereira139,
Enligt SpinGenie Casinos svar, om du fortfarande inte har fått pengarna, skicka ditt kontoutdrag som visar alla transaktioner från och med den 18 maj till casinot så att de kan undersöka detta ytterligare.
Ok, jag kollade och det föll inte in på kontot. Jag kommer att skicka mitt pancario-extrakt så att du kan se
Kära eliasramospereira139,
Tack för skärmdumparna. Bara så att du vet vanligtvis kräver casinon kontoutdraget från spelaren i PDF-format, men kanske kommer SpinGenie Casino att acceptera detta också.
Bästa SpinGenie Casino,
Även om jag är medveten om att skärmdumparna från spelaren inte riktigt är det bästa formatet, men räcker dessa för dig?
Hallå där,
Betalningsteamet accepterar endast ett officiellt kontoutdrag som även visar namn och adressuppgifter för att kunna undersöka detta ytterligare.
Under tiden har jag också bett dem att kontrollera deras ände för att se om det uppstod något fel under bearbetningen.
Tack
Tack för svaret, SpinGenie Casino.
Kära eliasramospereira139,
Enligt SpinGenie Casino-svaret, vänligen ange ett officiellt kontoutdrag i ditt namn och din adress som visar alla transaktioner från 18 maj och framåt i PDF-format till casinoteamet, så att de kan undersöka eventuella problem med betalningen ytterligare.
Jag skickade mitt kontoutdrag och mina kontouppgifter med mitt namn enligt begäran
Kära eliasramospereira139,
Enligt SpinGenie Casino-svaret , vänligen ange ett officiellt kontoutdrag i ditt namn och din adress som visar alla transaktioner från 18 maj och framåt i PDF-format till casinoteamet, så att de kan undersöka eventuella problem med betalningen ytterligare. Nuförtiden borde ett kontoutdrag vara lätt att "generera" på ditt internetbankkonto, eller bankapp, eller helt enkelt be din bank att skicka ett officiellt kontoutdrag till dig i det format som krävs. De måste kunna hjälpa dig med det.
Kassaapplikationen har ingen möjlighet att extrahera den i PDF, precis som jag skickade den med mina data, liksom utdraget, mitt konto är med mitt namn, allt är korrekt, för genom e-postmeddelandet på spnis hemsida, visas det som en ogiltig e-post när du skickar den, oavsett typ av meddelande, även om jag försöker skicka andra filer, i PDF-format, accepterar inte denna sida PDF-formatet
Hallå där,
När du besöker sidan för uppladdning av dokument kan du välja adressbevis och ladda upp PDF-filen via detta, det är ett accepterat format eftersom vårt betalningsteam föredrar PDF-filer.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Om du vill skicka det via e-post är e-postadressen contact@spingenie.com - du måste antingen ladda upp detta dokument eller skicka det till vår e-postadress från din registrerade e-postadress, det kan inte accepteras på annat sätt för säkerhets skull. skäl.
Om du fortfarande har problem med att ladda upp den eller skicka den i ett e-postmeddelande måste vi se skärmdumpar av eventuella fel du får för att undersöka detta ytterligare.
Tack för att du förstår.
Kära eliasramospereira139,
Kunde du skicka den nödvändiga dokumentationen till kasinot? Har ditt problem lösts?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Kära eliasramospereira139,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
