Spelaren från Storbritannien var missnöjd med kasinots uttagsprocess. Spelaren fick flera betalningar från kasinot, men hon fick inte hela det omtvistade beloppet. Senare informerade kasinot oss om att betalningen lyckades. Förseningen orsakades uppenbarligen av problem med kasinots betalningsleverantör. Även om vi trodde att problemet hade lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa klagomålet.
Jag gjorde tre uttagningsförfrågningar, de första 1000 euro krediterades mitt konto nästa dag. Men de återstående 1627 euro har fortfarande inte krediterats mitt konto. Jag har skickat över 100 e-postmeddelanden. Sedan skickades ett mejl för att informera mig om att de hade tekniska problem. I tisdags skickades ett mejl för att informera mig om att mina uttag har behandlats och att mina uttag fortfarande inte har krediterats. Och nu svarar de inte på mina e-postmeddelanden. Skulle du snälla hjälpa mig att lösa detta problem tack
Kära Bina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt bearbetad, så det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att det har gått en vecka sedan kasinot informerade dig om att ditt uttag har behandlats?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt email. Mitt bankkonto krediterades med lite pengar men bara delvis. Så korsade fingrarna förhoppningsvis kommer jag att ha resten av mitt uttag den här veckan. Det är en månad imorgon sedan jag gjorde utträdet. Jag kan inte betona nivån på stress jag går igenom. När allt kommer omkring 1600 euro är mycket pengar. Hittills har jag krediterats 643,50 £
Tack, Bina, så mycket för uppdateringen. Det verkar vara på rätt väg. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Tack så mycket för uppdateringen, Bina. Jag rekommenderar ändå att vänta några dagar till. Om du inte får tillbaka ditt i slutet av den här veckan kommer vi att ingripa.
God morgon. Tyvärr trots de många e-postmeddelanden som jag skickade till spinfield-support har de inte svarat en gång. Konst för mitt uttag har fortfarande inte krediterats mitt konto. Det är över en månad nu, jag skulle vara tacksam om du kan hjälpa mig snälla. Tack
Tack så mycket Bina för ditt samarbete och tålamod hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Tack. Det är helt skrämmande hur de inte har svarat på mina mejl. Förhoppningsvis kommer det att ordnas med din hjälp
Kära Bina,
Jag tittade på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Spinfields Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
hej, jag skickar spinfield casino e-post varje dag och de har fortfarande inte svarat. Jag kan inte förstå varför support inte svarar. Förhoppningsvis kommer de att svara på dig. Tack
Hej, jag ville bara meddela att spinfield har krediterat £ 403,33 på mitt konto. Så förhoppningsvis kommer resten att krediteras de närmaste dagarna. Tack
Tack, Bina, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Vänligen håll oss uppdaterade.
Vi vill be Spinfields Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen och problemet inte löses i rätt tid kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
du för att försöka lösa detta åt mig. tyvärr har de fortfarande inte svarat på mina e-postmeddelanden. Detta är rent rån jag kommer säkert att avstå från att spela online. Tack så mycket
Kära Bina,
Tyvärr har vi inte heller fått något svar från kasinot angående problemet.
Eftersom det enligt det senaste e-postmeddelandet du fick från kasinot verkar det som om betalningarna är på väg, vill vi ge det mer chans trots att kasinot inte svarar. Därför förlänger jag timern med tio dagar och jag vill be dig att meddela oss om det finns nyheter om problemet.
Kära Bina,
Har det gjorts några framsteg i ditt fall?
Hej tyvärr ingenting. Jag fortsätter att skicka e-post varje dag men inget svar alls
Kära Bina,
Jag är ledsen att höra det, men tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Bina,
Observera att Spinfields Casino-representanten informerade oss om att problemet har lösts. Förseningarna orsakades uppenbarligen av problem med deras betalningsleverantör. Kan du bekräfta att du har fått alla dina medel? Jag förlänger timern i sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag stänga ditt klagomål som "avvisat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
