Spelaren från Albanien gjorde en insättning som inte krediterades omedelbart. Han begärde självuteslutning, men insättningen krediterades hans konto under tiden. På grund av en blockering på hans konto kan han tyvärr inte ta ut insättningen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Hallå,
Jag satte in 100,00 € på mitt Spinfields-konto men det krediterades inte mitt konto. Jag satte in ytterligare 100,00 € (det krediterades direkt på mitt konto) och förlorade pengarna. Jag blockerade mig själv efter förlusten på 100,00 € på grund av spelproblem. Men efter att den första transaktionen inte kom tillbaka på mitt bankkonto krediterades den efter några timmar till mitt konto som jag precis hade blockerat. Nu kan jag logga in på hemsidan, men kan inte spela längre eller betala min kredit eftersom hela mitt konto är spärrat. Kan du hjälpa mig? Spinfields ger ingen reaktion.
Jag skickade många e-postmeddelanden till SpinFields men ingen reaktion och även livechatten reagerar inte. Jag tror faktiskt att Spinfields inte har ett livechatt-alternativ alls...
Bästa FlyingDutchman83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att 100 € för närvarande har fastnat på ditt konto? Kan du snälla förtydliga vad som är perioden för din självuteslutning? Begärde du permanent självuteslutning eller för en viss tidsperiod?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja det är korrekt. Jag kan logga in men kan inte ta ut eller spela längre..
Jag minns inte längre.. Jag frågar Spinfields men fick ingen reaktion tillbaka.
Tack så mycket FlyingDutchman83 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej FlyingDutchman83,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa FlyingDutchman83,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
