Spelaren från Indien stötte på problem med att ta ut sina vinster efter att hans begäran om uttag avvisades, och kasinot uppgav att hans konto var under granskning. Han trodde att detta var ett försök att skjuta upp betalningen och begärde ett snabbt ingripande. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in pengar på detta casino efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Till en början var uttagsalternativet öppet, så jag försökte ta ut mina vinster. Men efter en hel dag avböjde de min begäran om uttag. De hävdar nu att mitt konto är under granskning, och ledningsgruppen kommer att informera mig om beslutet. Jag tror att de försöker skjuta upp betalningen, så jag ber dig ingripa så snart som möjligt.
Hej akshayymathur9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinday Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
