Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Kasinot informerade oss senare om att spelaren brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Eftersom spelaren också slutade svara beslutade vi att avslå detta klagomål.
Titta, jag gjorde uttagsbegäran den 16:e, tills dess var den under behandling, den 17:e godkändes den, men när det var idag, den 19:e, avslog de uttaget, jag tog kontakt med dem och de sa att de var kunde inte skicka pengarna via pix och jag satte fortfarande in dem 20 reais via pix och min insättning var väldigt snabb, jag behöver ett svar från bookmakern och jag vill att de ska göra min betalning, det är inte rättvist att göra allt de bad om att inte följa det till slut
Jag har inte fått det än, de försvann till och med med mina intjänade pengar
Tack för ditt svar, caio077fla. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Konfiskerade casinot dina vinster?
Kasinot hävdade att det inte överensstämde med reglerna, eftersom jag har all historia har jag allt, jag vann 5 tusen och de betalade mig inte, de försvann helt enkelt med mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, caio077fla. Klargjorde kasinot vilka regler du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Titta, de har fortfarande inte betalat mig och det är allt jag har att säga, fan vad de gjorde
Jag måste varna dig för att denna typ av språk inte kommer att tolereras och om du fortsätter kommer det att resultera i att din profil permanent blockeras på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende.
Dessutom har du inte lämnat den information jag begärde i mitt senaste meddelande. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej kära alla, tack för överklagandet.
Caio077fla har upprepade gånger brutit mot det maximala insatsbeloppet när han spelade med bonuspengar.
Spelaren satsade på 100 eller mer. Medan den maximala insatsen är 9.
Spelet avbröts upp till summan av insättningen.
Caio077fla fortsatte att spela och förlorade insättningen.
Dokumentet med data om spelet bifogas.
Hälsningar,
SpinBounty Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
