Spelaren från Brasilien kan inte komma i kontakt med kasinot. Efter några dagar lyckades han komma i kontakt med casinot, därför markerade vi klagomålet som löst.
Kära gregorypradocruz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du beskriva ditt problem mer detaljerat?
Jag testade livechattsupporten själv och jag blev omedelbart kopplad till en supportagent som snabbt svarade på alla mina frågor. Jag fick veta att de är tillgängliga 24/7. Jag testade också e-postadressen som finns längst ner på webbplatsen och den fungerar också:
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Chatten för mig visas bara schemalagda ämnen och de har fortfarande inte svarat på min e-post.
Låt mig veta hur jag kan kontakta dig per telefon, är det bara ett samtal?
Försök att klicka på något slumpmässigt ämne och välj sedan "Nej" som svar. Jag testade det flera gånger med flera ämnen och jag var alltid ansluten till livechatt:
Finns det någon specifik hjälp du behöver, eller ville du bara dela denna erfarenhet?
Det fungerade inte för mig.
Jag gjorde som du sa till mig och ingenting.
De öppnar inte onlinechatt, de svarar inte på mejl.
Jag tror att det är en hit.
Finns det någon specifik hjälp du behöver, eller ville du bara dela denna erfarenhet?
Hej, tack så mycket för din uppmärksamhet.
Det fungerar fortfarande inte, jag försöker igen.
Tack så mycket.
Kan du förtydliga hur du vill gå vidare med detta klagomål?
Jag fick svar via mail.
Jag ska försöka gå vidare med dem angående dokumentation.
Tack för stödet.
Eftersom huvudfrågan här var att komma i kontakt med kasinot, och du har fått ett e-postsvar, bör vi betrakta detta som löst? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack så mycket för din bekräftelse, gregorypradocruz. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.