Spelaren från Chile har väntat i 7 dagar på ett fonduttag som först godkändes men senare avvisades på grund av problem med AstroPay. Efter att ha bytt till en begäran om uttag av kryptovaluta har spelaren fortfarande inte fått sina pengar och uttrycker oro över eventuell stängning av kontot.
Hej,
Jag har väntat i 7 dagar på uttaget av mina pengar, och efter att upprepade gånger insisterat här utan att få betalt, sa de till mig att uttaget godkändes. Men idag informerade de mig om att det avvisades på grund av problem med AstroPay och att jag endast skulle begära mitt uttag via kryptovalutor.
Jag gjorde begäran via kryptovalutor och har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag är rädd att mitt ärende kan hamna som många andra jag har läst om här, där kundens konto stängs.
Hej Nicozmr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinbookie Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du meddela mig om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt sedan när?
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Detta är mitt andra uttag så jag har redan fått betalt tidigare.
Hej Nicozmr,
Eftersom den föreslagna tidsramen nästan är slut, kan du vänligen uppdatera oss om statusen för ditt uttag? Om det inte har skett några framsteg, vänligen meddela oss, så kommer vi att göra ett försök att ingripa å dina vägnar.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag fick betalt för några timmar sedan. Tack för utrymmet att lämna in ett klagomål. Jag gjorde ett nytt uttag idag eftersom jag hade pengar kvar på kontot.
Jag kommer att rapportera om det går framåt eller är försenat.
Hej Nicozmr,
Jag är glad att höra att pengarna har kommit till dig.
Återigen eftersom det är en ny begäran om uttag rekommenderar jag att du väntar 14 dagar på att pengarna kommer fram.
Vänligen meddela oss att det inte skulle komma inom de närmaste 10 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
