Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinbookie Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Spinbookie Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 843 S/.
Spinbookie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.0
Spinbookie Casino har ett säkerhetsindex på 3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
The player from Peru had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. The payment had not been processed yet. After reviewing the case, we had contacted the casino for clarification regarding the closure of her account and the confiscation of her winnings. It was determined that the casino's actions were justified due to a violation of their terms and conditions, specifically concerning multiple accounts linked to the same IP addresses and gameplay patterns. Consequently, the complaint was rejected as unjustified.
Spelaren från Peru hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha granskat ärendet hade vi kontaktat casinot för att få klarhet i stängningen av hennes konto och förverkande av hennes vinster. Det fastställdes att kasinots agerande var berättigat på grund av ett brott mot deras villkor, särskilt gällande flera konton kopplade till samma IP-adresser och spelmönster. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Hej, Spinbookie har behållit mina pengar på S/ 1 843,52 och hävdar att jag använde en VPN.
Mitt konto är verifierat och jag har gjort ett uttag tidigare (10 juni 2024). Andra gången jag ville ta ut med samma metod som jag använde för att sätta in (AstroPay), var betalningen vilande i en vecka. Jag avbröt och provade en annan metod (krypto), men den bearbetades inte heller. Jag skrev till dem, och de svarade att de skulle undersöka mitt ärende, men jag fick aldrig något svar. När jag den 27 oktober såg att möjligheten till uttag via banköverföring var tillgänglig gjorde jag ett uttag på det ovan nämnda beloppet och den 29 oktober fick jag ett meddelande om att de behöll mina pengar. Det outtagna beloppet fanns dock fortfarande tillgängligt på mitt konto.
Jag hade hört dåliga saker om den här sidan och började oroa mig när mina uttag inte behandlades. Tyvärr finns det inget tillsynsorgan för att ta itu med detta, och om du insisterar blockerar de vanligtvis ditt konto. Jag hoppas att denna situation kan nå en bra slutsats.
Jag bifogar bilder på meddelandet jag fick och en skärmdump av e-postmeddelandet där jag skickade mitt klagomål om uttagsfelet.
Hello, Spinbookie has kept my money of S/ 1,843.52, claiming that I used a VPN.
My account is verified, and I have made a withdrawal before (June 10, 2024). The second time I wanted to withdraw through the same method I used to deposit (AstroPay), the payment was pending for a week. I canceled and tried another method (crypto), but it was also not processed. I wrote to them, and they replied that they would look into my case, but I never got a response. On October 27, when I saw that the option for withdrawal via bank transfer was available, I made a withdrawal of the amount mentioned above, and on October 29, I received a message that they were keeping my money. However, the unwithdrawn amount was still available in my account.
I had heard bad things about this site and started to worry when my withdrawals weren't being processed. Unfortunately, there is no regulatory body to address this, and if you insist, they generally block your account. I hope this situation can reach a good conclusion.
I am attaching images of the message I received and a screenshot of the email where I sent my complaint about the withdrawal failure.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Dear anamemor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hej Nick, tack för att du svarade på mitt klagomål, som jag placerade i kategorin för sena betalningar eftersom det inte tillåter mig att registrera mig i en annan kategori.
Mitt konto är verifierat, som jag nämnde i mitt första meddelande hade jag redan 3 misslyckade uttagsförsök (jag bifogade en bild på de e-postmeddelanden som skickades till spinbookie som förklarade mitt klagomål), det senaste uttaget jag gjorde har redan besvarats och jag bifogade även en skärmdump av svaret jag fick från spinbookie.
I det svaret säger de tydligt till mig att de kommer att behålla mina pengar eftersom jag har brutit mot en regel eftersom jag har använt VPN, vilket jag aldrig har gjort, varför skulle jag behöva göra det förstår jag inte. Faktum är att jag bara skrev mitt vittnesmål så att andra användare håller sig borta från denna bookmaker full av tjuvar, men jag fick ett e-postmeddelande från den här sidan som berättade för mig att jag kunde lämna in mitt klagomål.
Hi Nick, thanks for responding to my complaint, which I put in the late payment category because it wouldn't let me register in another category.
My account is verified, as I mentioned in my first message I already had 3 failed withdrawal attempts (I attached an image of the emails sent to spinbookie explaining my complaint), this last withdrawal I made has already been answered and I also attached a screenshot of the response I received from spinbookie.
In that response they clearly tell me that they will keep my money since I have broken a rule since I have used VPN, which I have never done, why would I have to do it I don't understand. In fact, I only wrote my testimony so that other users stay away from this bookmaker full of thieves but I received an email from this page telling me that I could file my complaint.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Dear anamemor,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Tack anamemor för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot angående denna fråga kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you anamemor for all the information provided. As we will need further evidence from the casino regarding this matter, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in Spinbookie Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinbookie Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information angående stängning av spelarens konto och konfiskering av deras vinster. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren som identifierades som brott mot villkoren, eftersom regeln 10.2 som du tog fram täcker olika scenarier. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive styrkande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Hello anamemor,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinbookie Casino to join the conversation.
Dear Spinbookie Casino,
I would appreciate it if you could provide further details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, what actions or gameplay by the player were identified as violations of the terms and conditions, because the rule 10.2 you brought forward covers various scenarios. If the information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinoteamet via e-post och hanterar ditt ärende med dem.
Kan du bekräfta om någon av dina vänner eller familjemedlemmar har ett konto på Spinbookie Casino? Om så är fallet, har du besökt kasinot från samma plats som de gör, kanske under ett besök?
Dear anamemor,
Just to give you a quick update. I'm in touch with the casino team via email and am handling your case with them.
Can you please confirm if any of your friends or family members hold an account at Spinbookie Casino? If that is the case, have you been accessing the casino from the same location as they do, perhaps during a visit?
Hej Michal, tack för din tid. Jag skulle vilja berätta att ingen i min familj har ett konto hos Spinbookie eller något annat casino. Jag har inte Wi-Fi hemma heller, så jag kommer bara åt Spinbookie från min mobiltelefon med hjälp av data från mitt internetabonnemang.
Det var därför jag tyckte att anklagelsen mot mig var märklig.
Hi Michal, thank you for your time. I would like to tell you that no one in my family has an account at Spinbookie or any other casino. I don't have Wi-Fi at home either, so I only access Spinbookie from my cell phone using data from my internet plan.
That's why I found the accusation made against me strange.
Hola Michal, gracias por tu tiempo, te comento que en mi familia nadie tiene cuenta en spinbookie ni en otro casino, no tengo wifi tampoco en casa por lo que solo ingreso a spinbookie desde mi celular usando datos de mi plan de internet.
Por eso me pareció raro la acusación que me hacen.
Tack för all information och bevis som tillhandahålls, Spinbookie Casino Team.
Kära anamemor,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut.
Efter att noggrant samlat in och analyserat all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål eftersom det anses obefogat. Denna slutsats härrör från ett brott mot casinots regler och villkor, samt bonusvillkoren. Specifikt skapades flera konton som är associerade med ditt konto i tät följd med samma IP-adresser och användaragenter, som alla gör anspråk på samma sportbonusar från samma IP-adresser och användaragenter, vilket indikerar användningen av samma enhet. Dessutom var spelmönstren som observerades i dessa konton antingen desamma eller slående lika. Som du nämnde har ingen från din familj ett konto hos Spinbookie, alla ovan nämnda fakta kan inte avfärdas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor som det kommunicerades till dig av casinoteamet tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the information and evidence provided, Spinbookie Casino Team.
Dear anamemor,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
After thoroughly collecting and analyzing all relevant information, we must unfortunately reject this complaint as it is deemed unjustified. This conclusion arises from a violation of the casino's terms and conditions, as well as the bonus terms. Specifically, multiple accounts associated with your account were created in close succession with the same IP addresses and user agents, all claiming the same sports bonuses from the same IP addresses and user agents, indicating the use of the same device. Additionally, the gameplay patterns observed in those accounts were either the same or strikingly similar. As you mentioned no one from your family has an account at Spinbookie, all the abovementioned facts cannot be dismissed as mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
