HemKlagomålSpinbookie Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Spinbookie Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-31
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 23h 49m 52s

Ärenderapport

10 minuter sedan
Översättning

Spelaren från Peru har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Hej, Spinbookie har behållit mina pengar på S/ 1 843,52 och hävdar att jag använde en VPN.


Mitt konto är verifierat och jag har gjort ett uttag tidigare (10 juni 2024). Andra gången jag ville ta ut med samma metod som jag använde för att sätta in (AstroPay), var betalningen vilande i en vecka. Jag avbröt och provade en annan metod (krypto), men den bearbetades inte heller. Jag skrev till dem, och de svarade att de skulle undersöka mitt ärende, men jag fick aldrig något svar. När jag den 27 oktober såg att möjligheten till uttag via banköverföring var tillgänglig gjorde jag ett uttag på det ovan nämnda beloppet och den 29 oktober fick jag ett meddelande om att de behöll mina pengar. Det outtagna beloppet fanns dock fortfarande tillgängligt på mitt konto.


Jag hade hört dåliga saker om den här sidan och började oroa mig när mina uttag inte behandlades. Tyvärr finns det inget tillsynsorgan för att ta itu med detta, och om du insisterar blockerar de vanligtvis ditt konto. Jag hoppas att denna situation kan nå en bra slutsats.


Jag bifogar bilder på meddelandet jag fick och en skärmdump av e-postmeddelandet där jag skickade mitt klagomål om uttagsfelet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej anamemor!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Hej Nick, tack för att du svarade på mitt klagomål, som jag placerade i kategorin för sena betalningar eftersom det inte tillåter mig att registrera mig i en annan kategori.


Mitt konto är verifierat, som jag nämnde i mitt första meddelande hade jag redan 3 misslyckade uttagsförsök (jag bifogade en bild på de e-postmeddelanden som skickades till spinbookie som förklarade mitt klagomål), det senaste uttaget jag gjorde har redan besvarats och jag bifogade även en skärmdump av svaret jag fick från spinbookie.


I det svaret säger de tydligt till mig att de kommer att behålla mina pengar eftersom jag har brutit mot en regel eftersom jag har använt VPN, vilket jag aldrig har gjort, varför skulle jag behöva göra det förstår jag inte. Faktum är att jag bara skrev mitt vittnesmål så att andra användare håller sig borta från denna bookmaker full av tjuvar, men jag fick ett e-postmeddelande från den här sidan som berättade för mig att jag kunde lämna in mitt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej anamemor!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Nick, jag har inte fått mina pengar än. I föregående meddelande bifogade jag en skärmdump av deras svar. Jag vet inte om du har kollat ​​det.


Jag bifogade också en skärmdump av de misslyckade uttagsförsöken och de berättade inte för mig vad orsaken var.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack anamemor för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot angående denna fråga kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Ok, jag väntar, tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej anamemor,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Jag skulle vilja bjuda in Spinbookie Casino att delta i konversationen.


Bästa Spinbookie Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information angående stängning av spelarens konto och konfiskering av deras vinster. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren som identifierades som brott mot villkoren, eftersom regeln 10.2 som du tog fram täcker olika scenarier. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive styrkande bevis, till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Tack Michal, jag kommer att vara uppmärksam på hur mitt fall utvecklas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 minuter sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Spinbookie Casino har 6d 23h 49m 52s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter