Spelaren från Peru har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Hej, Spinbookie har behållit mina pengar på S/ 1 843,52 och hävdar att jag använde en VPN.
Mitt konto är verifierat och jag har gjort ett uttag tidigare (10 juni 2024). Andra gången jag ville ta ut med samma metod som jag använde för att sätta in (AstroPay), var betalningen vilande i en vecka. Jag avbröt och provade en annan metod (krypto), men den bearbetades inte heller. Jag skrev till dem, och de svarade att de skulle undersöka mitt ärende, men jag fick aldrig något svar. När jag den 27 oktober såg att möjligheten till uttag via banköverföring var tillgänglig gjorde jag ett uttag på det ovan nämnda beloppet och den 29 oktober fick jag ett meddelande om att de behöll mina pengar. Det outtagna beloppet fanns dock fortfarande tillgängligt på mitt konto.
Jag hade hört dåliga saker om den här sidan och började oroa mig när mina uttag inte behandlades. Tyvärr finns det inget tillsynsorgan för att ta itu med detta, och om du insisterar blockerar de vanligtvis ditt konto. Jag hoppas att denna situation kan nå en bra slutsats.
Jag bifogar bilder på meddelandet jag fick och en skärmdump av e-postmeddelandet där jag skickade mitt klagomål om uttagsfelet.
Hej Nick, tack för att du svarade på mitt klagomål, som jag placerade i kategorin för sena betalningar eftersom det inte tillåter mig att registrera mig i en annan kategori.
Mitt konto är verifierat, som jag nämnde i mitt första meddelande hade jag redan 3 misslyckade uttagsförsök (jag bifogade en bild på de e-postmeddelanden som skickades till spinbookie som förklarade mitt klagomål), det senaste uttaget jag gjorde har redan besvarats och jag bifogade även en skärmdump av svaret jag fick från spinbookie.
I det svaret säger de tydligt till mig att de kommer att behålla mina pengar eftersom jag har brutit mot en regel eftersom jag har använt VPN, vilket jag aldrig har gjort, varför skulle jag behöva göra det förstår jag inte. Faktum är att jag bara skrev mitt vittnesmål så att andra användare håller sig borta från denna bookmaker full av tjuvar, men jag fick ett e-postmeddelande från den här sidan som berättade för mig att jag kunde lämna in mitt klagomål.
Hej Nick, jag har inte fått mina pengar än. I föregående meddelande bifogade jag en skärmdump av deras svar. Jag vet inte om du har kollat det.
Jag bifogade också en skärmdump av de misslyckade uttagsförsöken och de berättade inte för mig vad orsaken var.
Tack anamemor för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot angående denna fråga kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej anamemor,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in Spinbookie Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinbookie Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information angående stängning av spelarens konto och konfiskering av deras vinster. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren som identifierades som brott mot villkoren, eftersom regeln 10.2 som du tog fram täcker olika scenarier. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive styrkande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Tack Michal, jag kommer att vara uppmärksam på hur mitt fall utvecklas.