Spelaren från Singapore stod inför ett väntande uttag av sitt bonussaldo på $40 efter att ha uppfyllt 40x omsättningskravet. Trots att ha slutfört KYC-verifiering förblev återkallelsen obearbetad i flera timmar. Problemet löstes efter en kort fördröjning och spelaren bekräftade att allt var löst. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Försökte ta ut mitt 40usd-bonussaldo efter att ha fullgjort 40x omsättningskravet, men väntar fortfarande efter ganska många timmar/halv dag.
Support sa åt mig att verifiera kyc, vilket jag gjorde snabbt, men uttag förblir under ovan nämnda tid.
Kommer uppdatera här om jag får mitt uttag eller inte
Kära weijiethe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
14 dagar är lite långt, eftersom de har verifierat alla mina filer och dokument.. Så det borde inte ta dem 2 veckor att skicka $40usd.. Jag kommer att ge dem en dag eller 2 och uppdatera nedan.
Uppdatering: äntligen fixat och allt är klart.
Stäng ärendet, jag är ledsen.
Kära weijiethe,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
