Spelaren från Japan står inför ett problem med en andra insättning i kryptovaluta som inte återspeglas på deras kasinokonto. De skickade in skärmdumpar av sin plånbok men kasinot hävdar att de inte kan verifiera det, medan ett kontoutdrag inte är tillämpligt för kryptovalutatransaktioner.
Den andra kryptovalutainsättningen har inte återspeglas på mitt konto.
Jag har skickat in skärmdumpar av min plånbok, men jag får veta att de inte kan verifiera den.
Eftersom insättningen gjordes med kryptovaluta, skulle insättningen ändå inte visas om du skickade ett kontoutdrag.
Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem.
Bästa iiuea11779,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du samma kryptovaluta för både den första och andra insättningen?
Stämmer det att det omtvistade beloppet ska vara 0,01683039 BTC?
Kan du vara snäll och dela betalningskvittot och din kommunikation med casinot angående insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
