Spelaren från Italien är missnöjd med verifieringsprocessen. Kasinot ber om kort som spelaren inte längre har.
DE FÅR INTE MIG ATT INSAMLAS FÖR ATT DE VILL DOKUMENTERNA AV ALLA KORT MED SOM JAG LADDA IN PENGARNA
INNEHAVAREN AV SPELET ÄR MIG MED MITT DOKUMENT JAG HAR LADDAT LÅNG TID FÖR ÖVRIGA KORT ETT SOM JAG KAN INTE GÖRA DET FÖR EN VÄN JAG ÄR INTE LÄNGRE ÄR NÅGON ÄR DEN ÖVRIGA JAG HAR INGET PROBLEM MEN ALLTID FÖR DIG . Jag skickade alla de skrivna dokumenten till klagomålskontoret och ingen svarar mig..Hur kan jag göra ????
Kära Giorgy6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Har de tillhandahållna dokumenten godkänts?
Förstår jag också korrekt att du gjort några insättningar med ett kort som inte tillhör dig?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
MINE DOKUMENT ÄR GODKÄNDA .. SISTA TID. PÅFyllningarna gjordes från mitt kort de andra från 1 år sedan .. OCH I TILLÄGG KAN JAG VITNA ALLA DET OM INTE ETT UTGÅTT OCH EN ANNAN DET ÄR EN VÄN VID JAG INTE HAR MER KONTAKTER OCH JAG VET INTE VAR FÖR ATT SPÅRA DET PÅ WEBBPLATSEN är jag REGISTRERAD I MITT NAMN OCH MITT DOKUMENT OCH SENASTE FÖRTECKNINGAR FÖR MITT KORT. NÄR JAG LADDAR MED ANDRA KORT SÅG INTE EN TILL MIG FÖR ATT LÄMNA DOKUMENTEN OCH FÖRKLARA KORTEN SÅ OM ETT ETT ÅR JAG HAR INGA KONTAKTER OCH JAG KAN INTE GÖRA DET KORTET NÄR DE SISTA TRANSAKTIONERNA AV VINNINGEN ÄR MED MITT KORT FÖRSTÅR JAG INTE
Tack för ditt svar, Giorgy6. Först vill jag påpeka att insättningar gjorda av tredje parts kreditkort är förbjudna i de flesta onlinekasinon. Jag kollade casinots villkor ( https://9spinamba.com/en/rules ) och jag hittade detta:
" 5.1.2. Du är ensam ägare av pengarna på ditt konto. All information som du tillhandahåller vårt företag under registreringsprocessen och / eller i efterföljande tid (inklusive eventuella transaktioner med pengar) är faktisk, korrekt och motsvarar fullständigt till namnet (namnen) på kredit- / bankkortsägaren eller bankkonton som kommer att användas för att sätta in eller ta ut pengarna till / från ditt konto. "
Jag skulle vilja veta om du vann det omtvistade beloppet från insättningen med dina egna medel. Jag skulle också uppskatta det om du kunde skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot. Tack på förhand.
Jag mailade allt genom att svara på din och no-reply-complaints@casino.guru
Tack
Giorgy6, även om du nämnde någon konversation i dina meddelanden har jag inte fått något. Skulle du vara så snäll och skicka dem igen? Vidarebefordra alla viktiga bevis till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag be dig att svara på ditt inlämnade klagomål endast i den befintliga tråden och inte genom att svara på aviseringar . Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Tack för att du förstår.
Tack så mycket Giorgy6 för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Giorgy6.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Hej kära Alla
Giorgy6 använde 8 olika kort.
För närvarande har bara en av dem verifierats.
Så snart äganderätten till alla betalningsmetoder har bekräftats kan vi återgå till granskningen av uttagsbegäran.
Under verifieringsprocessen etablerar vi ägare av betalningsmetoder.
Med vänliga hälsningar,
Spinamba Casino Team
Det finns alltid det vanliga problemet, ett kort är inte mitt och jag har inte längre kontakt med ägaren, då jag samtycker och ett annat har annullerats och jag har det inte längre. Om jag inte kunde ladda varför blockerade du inte kontot? Vinsten gjordes från mitt kort. Jag förstår inte vad som oroar dig för de andra som jag inte har debiterat på mer än ett år.
Och vem undersöker det? Vad skickade jag er alla utom dessa två?
Kära spelare
Verifieringsprocessen är en mycket viktig process. Detta är en bekräftelse på om kortets ägare verkligen är den han påstår sig vara.
För närvarande, gå igenom verifieringen av de kort som du är ägare till. Endast ett kort har verifierats.
Det är viktigt för oss att etablera ägare till alla dessa kort.
Vi håller alltid kontakten med dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinamba Casino Team
JAG HAR INTE ALLA KORT,
Jag upprepar, jag kan bara tillhandahålla några eftersom de har gått ut, en är inte min! KAN jag skicka ALLA HÄR? Jag upprepar problemet är att de alltid kommer att missas. HUR DU GÖR DET?
Eftersom kontoinnehavaren är jag och jag har tillhandahållit alla dokument och papper som jag har, borde alla dessa problem inte vara där, jag skulle vara en dåre att låtsas vara mig själv och fortsätta att vittna med dokument och papper som inte är mina. om andra saknas hur gör vi det?
Jag har aldrig blivit varnad om detta, jag skulle ha varit mer försiktig eftersom jag inte ser den här personen längre. Förfallna kort är oåtervinnbara, eftersom ett var från ett finansiellt företag och ett annat upphörde från postkontoret
Endast ett kort har verifierats. Verifiera korten du äger.
Med vänliga hälsningar,
Spinamba Casino Team
FRÅN MOMMEN TILL SOM DU LADDAR MED ANDRA KORT OCH INTE MEDDELANDE, FÖR ATT INNEHAVAREN AV KORTET SOM VINNINGEN GÖRT ÄR MIG OCH JAG ÄR ALLTID INNEHAVAREN AV DOKUMENTEN, JAG HAR ALLTID TILLBETAGIT TUSEN TIDER LW MIW-KORT OCH ÖVRIGT har gått ut Jag kan inte
JAG SÄTTER EN JURIDISK OCH KLAGA PÅ DIG
I överensstämmelse med den italienska lagstiftningen som inte ger uppgifter om lärare som inte är mina. FRÅN MOMENTET DU FRÅGAR OM IMPOSIBLA OCH OLOVLIGA SAKER ..
VI KLAGOMÅL
SE DIG SNART MED ETT JURIDISKT
Kära Giorgy.
Snälla, kan du bekräfta att alla dessa kort var dina? Har du redan kontaktat licensmyndigheten?
JAG HAR ALLTID BERÄTTAT ATT KORT ÄR MINA, EN ANNAN FRÅN MIN MOR OCH MER FRÅN Mina VÄNNER MEN JAG KAN INTE GÖRA EN
Jag kan skicka dig alla de kort jag har med mina dokument. MEN JAG MISSAR EN FÖR DENNA FLICKA JAG SE INTE HENNÄR MER HAR BORTA FRÅN DETTA LAND ..
I DAG EFTERMIDDAG KONTAKTAR MIN LOVGIVARE DIG FÖR ATT DU ÄR LÖJLIG MED ALLA KORT I MITT FÖRHÅLLANDE OCH Mina VÄNNAR OCH Mina DOKUMENT
Kära Joséf, jag har lite att kontakta, jag har alla lärare som du begär från mig med de papper du begär utom en, vi har pågått så här i en månad. Ägarna till korten är alla vittnen, släktingar och vänner, bara ett jag inte kan.
Så min advokat kommer att kontakta dig eftersom jag inte förstår vad du behöver för att ge mig mina vinster.
Hej kära Alla
Tyvärr har bara ett kort verifierats av spelaren. Spelaren tillhandahöll inte ytterligare dokument till vilka exakt de återstående 7 korten tillhör.
Kära spelare
Alla våra åtgärder är beroende av villkoren. Vi vill påminna dig om dessa regler:
4. Villkor för att skapa ett konto
4.2. Var noga med att fylla i ditt riktiga namn när du skapar ditt konto. Kom ihåg att företaget har rätt att bekräfta din identitet genom att tillhandahålla dina dokument. Om du vägrar att göra det kan vi blockera ditt konto tillfälligt (tills alla nödvändiga dokument tillhandahålls) eller permanent (om dokumenten inte tillhandahålls).
5. Bekräftelse av din identitet.
5.5.5. Vi utför "Know your Customer" -procedurer på alla spelare som sätter in på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare procedurer och medel för att verifiera din identitet både innan och efter att du har gjort insättningar på ditt konto. Detta kan inkludera (men är inte begränsat till) en selfie med ett dokument eller en form av identifiering. Dessa verifieringar kan utföras elektroniskt med hjälp av tredjepartsdatabaser, muntligt via telefonsamtal och / eller genom att begära dokumentation.
Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.
8. Insättningar, penningtransaktioner och uttag från kontot
8.3. Företaget accepterar inga medel från tredje part: släktingar, vänner, partners, män / fruar. Du kan bara sätta in pengar på ditt konto från de kort / konton och / eller betalkort som är registrerade på ditt namn. Om någon av dessa villkor bryts under säkerhetskontrollen kommer alla vinster att konfiskeras och returneras till företaget.
Kära Giorgy,
Vi hoppas att du kommer att kunna tillhandahålla de saknade dokumenten inom en snar framtid.
Med vänliga hälsningar,
Spinamba Casino Team
Då behövde du inte ta ut pengar från kort, inte i mitt namn
Kära Giorgy.
Eftersom du tydligt har angett att du inte har använt ditt kort utan även andra kort som inte är ditt, har du tydligt brutit mot villkoren för kasinot och vanligtvis skulle du betraktas som bedrägeri (jag rekommenderar att du avstår från dessa åtgärder i framtiden). Det faktum att kasinot vill betala dig när du lyckas verifiera dem alla är inte särskilt vanligt för dessa typer av ärenden, och jag rekommenderar starkt att du förser dem med begärda dokument eftersom deras begäran är helt motiverad. Avslutande av all information ovan är vi tvungna att avsluta det här ärendet som "avvisat".
Om du inte håller med vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag inte rekommenderar det.
Med vänliga hälsningar, Jozef