Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av ett tekniskt fel. Efter en djupgående genomgång av fallet, baserat på felets karaktär, att det inträffade på casinots sida, och det faktum att spelaren inte brutit mot några bonusvillkor, drog vi slutsatsen att vinsterna erhölls på ett legitimt sätt, och vi rekommenderade kasinot att ompröva sitt beslut. Senare beslutade kasinot att ompröva sitt beslut och följa vår rekommendation. Spelaren bekräftade att klagomålet löstes.
Hej
Jag har länge använt Spinago casino och har vanligtvis inte haft problem, men efter en insättning förra veckan fick jag 250 gratissnurr tillsammans med min insättning och med dessa snurr (aktiverade innan jag började spela) började jag spela. Jag kontrollerade min omsättning och jag behövde omsätta 16 000 $ för att ta ut eventuella vinster, med satsning beaktad. Jag tillbringade cirka 6-7 timmar med att hålla mina bästa under maxbeloppet för bonusinsats per snurr och efter att ha rensat den omsättning som krävs hade jag ett saldo på $5000 som jag tog ut $3500 av och lämnade $1500 på mitt konto. Jag kollade med livechatt för att se till att mitt konto var uppdaterat med obligatoriska papper som de sa eftersom de kan se att allt är bra.
Kort efter detta stängdes mitt konto av och jag kollade med livechatt och de sa bara att administratören har stängt av mitt konto. Jag lämnade in en begäran från en handledare eller VIP-chef om att ta kontakt och jag fick ett e-postmeddelande där det stod att på grund av ett tekniskt fel var hela min vinst konfiskerad på grund av ett tekniskt fel. Jag hade inte fått det här utarbetat mer och att de skulle erbjuda mig en $100 gratis bonus med en låg 10x omsättning. Mitt problem är hur kan du möjligen uppfylla alla krav för uttag och inte har brutit mot någon av reglerna och de måste då dra något tekniskt problem för att avbryta och stjäla mina vinster och de skulle kunna göra anspråk på detta med vem som helsts konto och bara göra detsamma.
Jag har spenderat långt över 100 000 hos Spinago under de senaste 3 åren och jag tycker att detta är mycket frustrerande och väldigt opassande av en onlinekasinoleverantör med ett förmodat anständigt rykte.
Jag skulle vilja ha hjälp med att lösa detta snälla Casino Guru
tack
Kära mattyjlloyd1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att kasinot för det mesta inte är lyhört för tekniska problem relaterade till en spelleverantör och inte är skyldigt att betala för eventuellt förlorat saldo om problemet inte var på deras sida.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Tack Nik. Jag har vidarebefordrat remake t informationen jag kunde få och jag skulle ta en ögonblicksbild från min telefon. Jag fick inga utskrifter av all kommunikation med dem men har vidarebefordrat korrespondensen mellan min handläggare och mig själv som egentligen inte klargör något.
Tack mattyjlloyd1982 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej mattyjlloyd1982,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinago Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spinago Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, mattyjlloyd1982 och Branislav,
Du fick svar att enligt våra villkor "Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt , beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinoegendomen och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post."
https://spinago.com/terms-and-conditions
Det var därför vinsterna ogiltigförklarades.
Hur svarade du på något med "det var ett misstag" när det är ganska uppenbart att du ger ut bonusspel vid högre gränser som jag kan bevisa i bilder från spelare på din telegramchattsida.
Jag använde bonusen som var tillgänglig vid tidpunkten för min insättning och höll mig sedan väl inom dina regler för maxinsatsbelopp och satsade de enorma $16640 som behövdes för att vara berättigad att ta ut och efter att ha placerat en uttagsbegäran har du stängt av mitt konto och stulit mina vinster. Om dina villkor är så vaga, vad hindrar dig då från att åberopa den klausulen om spelarens vinster och konfiskera den också?
Jag spelade enligt dina regler och du kunde inte försöka avbryta mitt uttag under något av dina andra taskiga villkor så du åberopar termen som säger att om du vinner och håller dig inom riktlinjerna så kan vi bara stjäla dina vinster. Jag har beviset att många spelare får höga insatser på gratissnurr, men på något sätt var mina inte giltiga eller så ville du inte att jag skulle vinna den dagen för när andra säger att jag får $5 och $7,50 gratissnurr, jag i Australien är har nästan alltid fastnat på elvis frog 25c satsningar och bara 3 x har fått high limit satsningar på mina insättningar och den jag vinner på att du stjäl. Det är skitsnack .
Kära mattyjlloyd1982 , så vitt jag kan se är du nog lite förvirrad. Dessa var inte gratissnurr från telegramkanalen. Du gjorde en insättning den 13 april utan bonuskod "CRUCIATUS" och andra gratissnurr lades till dig på grund av ett tekniskt fel.
Dessutom, som du kan se i kampanjen, bör du krediteras med 150 snurr, men du fick 250 snurr.
Nej bonusen var tillgänglig utan att en bonuskod behövde vara tillgänglig och jag använde den eftersom den verkade bättre än telegrambonusen som erbjöds där.
Faktum är att jag använde bonusen som var tillgänglig för mig på min insättningssida under bonusar. Detta var en bonus som var tillgänglig utan att ange en bonuskod och var den jag bestämde mig för att använda. Jag uppfyllde omsättningskraven och kollade med livechatt om mitt konto var uppdaterat och ingen identifiering hade gått ut och vad jag är orolig hade jag all rätt att samla in mina vinster och om jag hade använt någon annan uttagsmetod. än banköverföring skulle jag ha haft mina vinster.
Det faktum att du kan åberopa sådan utbredd och vag information för att ta spelarnas pengar är skitsnack och du kan berätta för någon som hade en bonussatsning på 80c att det var ett tekniskt fel/glitch och att de skulle vara 25c-satsningar och ta vinster där utan någon förklaring eller bevis på att du hade fel. Jag har bevisat att du regelbundet delar ut satsningar med högt värde och du har precis bestämt dig för att sedan jag vann och uppfyllde dina löjliga omsättningskrav och gick för att ta ut pengar så har du bestämt dig för att det är ett tekniskt fel.
Jag vill ha tillbaka mina pengar, hur förolämpande är det att erbjudas en $100-gåva för mitt besvär som jag måste satsa 10x för att kompensera mig för de 5k jag lagligen vunnit och inte behövde göra någonting för, förutom att sätta mitt uttag begära inbetalning. Jag vann 5k rättvist och du har använt underhandstaktik och ett orättvist villkor för att försöka ta dig ur utbetalningen. Det är ett skämt
Som du kan se uppfylldes mina omsättningskrav på mina gratissnurr
Tack båda för era svar.
Kära Spinago Casino Team,
Hur exakt aktiverades bonusen? Såg spelaren att det var tillgängligt liksom andra bonuserbjudanden när han gjorde en insättning, eller gjordes det på ett annat sätt som han inte borde ha fått?
Kan du dela med dig mer information om det tekniska problemet? Vilken fördel fick spelaren genom att spela med bonusen som användes? För närvarande, utan ytterligare detaljer och förklaringar, ser det inte ut som att han försökte missbruka casinots bonuserbjudande eller hävdade något som han inte hade rätt till.
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, som du sa, kan casinot styrka sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Kära Branislav,
vi har precis skickat e-postmeddelandet till din e-postadress.
Ha en bra dag!
Hej Branislav
Jag bifogar en bild på vilken typ av bonus som var tillgänglig för mig vid insättningstillfället, även om det inte är den exakta, det visar vilken typ av insättning som Spinago visar att du är tillgänglig för dig vid insättningstillfället utan att behöva ange en kod eftersom vippbrytaren är påslagen för "använd tillgängliga bonusar" vid insättningstillfället. Ja, det fanns också en telegraminsättningskod tillgänglig som krävde att ett kodord skrevs in och lägg till trycktes för att validera att detta inte användes eftersom jag trodde att den jag ansåg var en bättre affär att använda med min insättning.
Tack Matt.
Hej Branslav
ursäkta förvirringen jag lider av adhd och ibland blir lite sidspår och vilse i min kommunikation, jag påpekade att jag trodde att Spinago-teamet sa att bonussatsningar på höga gränser var ett misstag eller tekniskt fel när jag lämnade bevis på spelare ganska regelbundet att få gratissnurr med höga gränser på $7,50 och $5,00 och liknande, så om det var ett tekniskt fel eller hur de vill beskriva det var detta belopp inte ovanligt för folk att få. Jag försökte bara visa detta eftersom jag trodde att det var detta de försökte förmedla att det fanns problem med det jag fick och även att de hävdade att det var bonusen jag skulle ha fått och att det helt enkelt inte var fallet som Jag hade funderat på vilken bonus jag skulle använda eftersom de båda var tillgängliga.
Jag trodde att den totala omsättningen även om 10x fortfarande var hög, men jag antar att det är subjektivt för varje persons uppfattning om vad som krävs medan det styrs av maxinsatsbelopp, försökte jag bara förklara mig själv och det faktum att som du har kunnat komma till slutsatsen också att,
Jag hade inte brutit mot några villkor och inte heller hade jag tagit något som uppenbarligen inte var tillgängligt för mig vid tidpunkten för insättningen och som om de helt enkelt kunde ångra ett beslut på grund av att de hävdade så är det mycket farligt område för alla onlinespelare eftersom det står att om du vinner legitimt och ärligt och håller dig inom våra villkor har vi fortfarande rätt att säga vad du fick du inte hade rätt till och vi kommer att åberopa vår rätt att säga att det var ett tekniskt fel och att vi har rättigheterna för att konfiskera dina vinster trots att du inte bröt mot några regler eller gjorde något underlåten för att fuska eller manipulera resultatet, satte jag helt enkelt in mina pengar och gjorde vad som krävdes för att jag skulle uppfylla kraven för en utbetalning.
Tack för era ansträngningar att hjälpa till att lösa Branslav och all Casino Guru-personal och jag hoppas att Spinago-teamet kan se detta i samma ljus som ni har, för om inte så är det väldigt farligt område för alla onlinespelare. 👍🏽
Okej, mattyjlloyd1982. Tack för din förklaring. Låt oss nu vänta på kasinots svar.
Hej Branislav,
För det första skulle jag understryka att i Telegram-chatten diskuterades ytterligare ett gratissnurr, och här diskuterar vi inte insatssumman. Det uppstod ett fel med att utfärda bonusar, inte den här spelaren drabbades av det. Spelaren bröt inte mot reglerna, han spelade med ogiltiga gratissnurr, tyvärr.
Vi ser inte hur spelloggarna är kopplade till problemet.
Dessutom får vi inte dela informationen om andra spelare till tredje part, all kommunikation kan endast hållas om de ärenden som är kopplade till den klagande.
Vi ber dig också vara uppmärksam på att efter att bonusen har annullerats på spelarens konto, har insättningsbeloppet kopplat till denna bonus lagts till spelarens saldo på casinokontot (50 AUD).
Och så vitt vi ser har klaganden redan spelat ut dessa medel.
Hej Spinago Team
Jag skulle vilja begära en kopia av mina spelarloggar från de senaste 3 månaderna. Du kan maila dem till mig på min e-postadress som du har kopplat till mitt konto.
Tack så mycket
Matt.
Alternativt Spinago Team har du min fullständiga avslöjande för att tillhandahålla min information till en tredje part. Det vill säga alla representanter från Casino Guru-teamet och mailas till Branslav @ Branislav.b@casino.guru
De privata detaljerna från spelarens konto kan delas med:
Efter detta kan spelaren förfoga över det tillhandahållna dokumentet som de vill.
Och vi vill betona det faktum att spelarens loggar inte är kopplade till problemet, eftersom insättningen för denna bonus återfördes till spelarens casinokonto efter att bonusen annullerats.
Hej Branislav
Jag begärde mina spelarloggar måndagen den 16/05/2023, de har meddelat att det kan ta upp till en månad innan det tas emot via e-post men jag kommer att vidarebefordra detta när jag har fått det.
Matt
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack så mycket för din hjälp, mattyjlloyd1982, men jag tror att det kanske inte kommer att behövas. Jag hade inte några detaljer innan, men casinorepresentanten har redan bekräftat att du inte brutit mot reglerna. Det var meningen.
Nu förlänger jag timern för mig själv med några dagar, och jag kommer att diskutera fallet internt med mitt team under vårt ordinarie onsdagsmöte. När jag har fått resultatet av diskussionen kommer jag att meddela dig. Det bör inte vara senare än onsdag kväll.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Okej, jag är tillbaka med färska nyheter från vår interna diskussion. Tack båda för ert tålamod.
Kära Spinago Casino-team,
Först skulle jag vilja kommentera några av dina påståenden ovan.
Behov av spelarens spelloggar - vi brukar be casinon om alla relevanta detaljer och data för att granska och bedöma fallen tillräckligt på vår sida. Specifikt, i det här fallet kan det hjälpa oss att kontrollera spelarens saldo(er), gjorda insatser, om de betydande vinsterna vann från hans insättning eller om han vann dem efter att insättningen förlorats, om vinsterna vann från de första 150 FS eller de 100 felaktigt erbjudna FS användes för att samla in dem osv.
Även om vi inte pratar om någon personlig information när jag frågar om felet på andra spelares konton, förstår vi att kasinot inte kan dela vissa känsliga detaljer. Så jag skulle kunna fråga om detsamma på ett annat sätt - skulle kasinot återbetala klagandens insättning om hans insättning och den tillhandahållna bonusen gick förlorade?
När det gäller den återbetalade insättningen och informationen om att han spelade bort den - eftersom spelaren inte bröt mot några bonusregler och han uppfyllde alla krav för bonusen som erbjöds honom, borde de konfiskerade vinsterna redan betraktas som saldo för riktiga pengar, så det kan räcka med att dra av beloppet för den återbetalade och förlorade insättningen från hans vinster.
Som förklarats ovan i mina tidigare inlägg, där vår inställning angavs något, kom teamet enhälligt överens om detsamma vid dagens möte. Baserat på felets natur, att det inträffade på kasinots sida, och det faktum att spelaren inte bröt mot några bonusvillkor, drog vi slutsatsen att vinsterna erhölls på ett legitimt sätt, och även med hänvisning till vår Fair Gambling Codex (tillgänglig HÄR ), rekommenderar vi att casinot omprövar sitt beslut att konfiskera spelarens vinster.
Eftersom vår åsikt och attityd borde vara tydlig nu, och förutsatt att spelaren inte skulle acceptera någon kompromiss som en lösning på problemet, är casinot snäll och villig att återställa spelarens konfiskerade vinster rensade från det förlorade insättningsbeloppet?
Hallå,
enligt vår åsikt har vi hamnat i en ganska säker återvändsgränd med Casinoguru.
Enligt våra regler och villkor kan Spinago inte betala ut vinster till spelaren från bonusen eftersom den krediterades per mänskligt misstag.
Vårt beslut kan tyvärr inte ändras.
Hoppas på din förståelse.
Det bevisar bara hur oetiskt ditt företag fungerar och visar även när din position helt klart är en dubbelmoral. Spinago-teamet kommer att fuska där på grund av orsaken om någon går över en maxinsats klassas de som stökiga och förlorar sina vinster men om du killar grejer det är på något sätt fortfarande vårt fel och vi måste betala. När tar du en del av ansvaret för dina handlingar, för allt jag ser är var vi riskerar att få våra vinster konfiskerade om vi gör fel och å andra sidan riskerar vi att få våra vinster konfiskerade om vi inte gjorde något fel och ni gjorde, är vi fortfarande benägna att förlora våra vinster.
Spinago-teamet varför inte dra av $1664 från de legitima $5000 i vinster då?
Nej för det skulle kräva att du agerar etiskt, eller hur? och vi vet alla att det inte är det du handlar om här. Alla andra välrenommerade företag och företag skulle komma till ett bättre resultat än detta när om man står tillbaka och tittar på fakta som ligger till hands, så ligger hela frågorna här enbart på din inkompetens och dumhet, inte min. Jag är bara den stackars personen som måste bära de ekonomiska konsekvenserna av din förment inkompetenta personal. Ett gratiskort för att komma ur fängelset som får ditt företag att dofta av hyckleri och dubbelmoral för att behandla dina kunder med ett sådant förakt för Gör som jag säger inte som jag säger tillräckligt om din etik och integritet och hur mycket du värdesätter dina kunders lojalitet.
Jag hoppas att Casino Gurus nedgradering av din trovärdighetspoäng har en stor ekonomisk inverkan som långt ut väger de $5000 du stal av mig. Jordan Peterson sa en gång att du inte kan vrida verklighetens struktur och inte få den att springa tillbaka och bita dig i röven i framtiden och jag kommer att leva lyckligt med vetskapen om att karma kommer att få dig tillbaka enbart baserat på det faktum att jag vet att jag gjorde inget fel här och du som jag känner kan inte säga samma sak även när du gömmer dig bakom dina skumma villkor kan du hoppa bakom under alla omständigheter som du tycker passar.
Tack för att du är ett gäng idioter Spinago Casino Jag hoppas att du finner tillfredsställelse i det faktum att du lurade en lojal kund på deras lagligt erhållna vinster.
När rikedom går förlorad går ingenting förlorat. när hälsan går förlorad, går något förlorat; när karaktären går förlorad är allt förlorat. . Du förlorade allt här Spinago-laget
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära mattyjlloyd1982,
Eftersom vi talar om ett mycket specifikt fall, även om vi inte är helt överens med kasinots tillvägagångssätt och beslut i frågan av de skäl som anges ovan, och vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem, skulle jag vilja undvika en situation som vår inställning skulle kunna förvrängas genom att inte beakta alla aspekter av ärendet. Det betyder att vi försöker se på alla klagomål individuellt och objektivt, och vi bör också ta hänsyn till casinots synvinkel. Därför gick jag igenom fallet ännu en gång i detalj och vill peka på några punkter och fakta som förbisetts ett tag. Jag tror att dina skärmdumpar från Telegram är mer vettiga för mig nu, och jag vet redan varför du delade dem med oss. Tyvärr var bonusen du använde mycket mer fördelaktig jämfört med alla insättningsbonusar som erbjuds av casinot, även jämfört med den som erbjuds på Telegram.
Jag påminner också en del om ett av mina inlägg ovan, som säger om den betydande fördelen med att använda bonusen i fråga.
" När det gäller det omsatta beloppet - du angav enorma 16 640 AUD - det är inte alls så massivt, och uppenbarligen sattes bonusen upp med mycket fördelaktiga villkor som är sällsynta i onlinekasinon. Fler gratissnurr med mycket färre omsättningskrav jämfört med kasinots vanliga gratissnurr (40x). Men å andra sidan ser det ut som att du inte har brutit mot någonting."
Eftersom vi under normala omständigheter anser att reglerna som de tillämpade är rättvisa, och vi bara inte håller med om ett sätt att tillämpa regeln av kasinot i detta specifika fall, måste jag diskutera fallet internt igen, med tanke på alla aspekter av ärendet för att vara säkra på att vi gick vidare med ärendet på rätt sätt, och jag återkommer med slutresultatet så snart som möjligt, senast på onsdag kväll.
Under tiden, kan du ge mig information om huruvida du redan har fått din spelhistorik? Om ja, kan du vidarebefordra det till mig via e-post?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse, och jag är uppriktigt ledsen för besväret som orsakats av att processen drar ut på tiden. Det är dock väldigt viktigt för oss att vara 100% säkra på saken.
Jag har skickat dem genom Branislav
hälsningar Matt
Tack så mycket, mattyjlloyd1982. Jag kommer att granska det noggrant så snart som möjligt.
Ville bara meddela att det interna mötet sköts upp till fredagen.
Jag är ledsen, och jag tror att jag kommer att ge dig vårt slutgiltiga beslut i slutet av denna fredag.
Hej Branislav
Jag antar att ni måste vara under pumpen så låt oss inte låta mig hålla upp er mer för i slutet av dagen förlorar ibland de goda killarna och även om Spinago Casino Team har den där skumma lilla T&C kan de täcka inkompetenta små rumpor under när de frågas om ärenden de definitivt ger 0% Lea sätt att när skorna på den andra foten, visa vet ånger på det faktum att de stoppade upp här eller så de hävdar, men jag bär kostnaderna eftersom det T&C: s säger så.
Jag antar att det är en dyr läxa att till och med de stora aktörerna som verkar som du trodde hade integritet och var rättvisa fortfarande är infekterade av den där hemska sjukdomen vi kallar girighet och det finns bara bättre skådespelare eller ord där T&C är bättre än konkurrensen. Jag vet att de associerade spelarloggarna till 100 % visar att jag inte gjorde något fel, det kommer fortfarande inte att få tillbaka mina pengar så investera din energi i att hjälpa spelarna som verkligen behöver hjälp.
Branislav Jag kan inte tacka dig nog för den ansträngning du har gjort för att försöka få ett positivt resultat för mig och hela Casino Guru Team, alla helgon och tack från inte bara mig utan alla spelarna som har haft ett positivt resultat när de gjorde inget fel och från oss alla skulle vi vilja säga tack också killar.🎈🖤😌
Jag kommer fortfarande att vara intresserad av resultatet av vad dina resultat ger och jag hoppas att det skadar intäkterna detta räkenskapsår, men jag vet redan hur det går och jag känner mig berättigad men fortfarande en smärtsam lärdom i slutet av dag men jag tror att bra saker händer med bra människor och dåliga saker med dåliga människor. Jag vet vilken sida av spåren jag är på och jag lämnar det där.
heja killar mycket kärlek 🫶🏼
Spinago team 🖕🏽
Hälsningar alla,
Jag är uppriktigt ledsen för förseningen.
Kära Spinago Casino-team,
Kan du ge mig följande information:
Observera att om casinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat, kommer vi att tvingas råda spelaren att konsultera själva regulatorn. Dessutom kan det sannolikt påverka kasinots betyg i Casino.Guru på ett negativt sätt. Alla välrenommerade och stora casinon har villkor, men det ska inte vara ett hinder för att vara rättvisa mot lojala spelare. Jag väntar dock på svar på frågorna ovan.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Vi ser inte poängen med att tillhandahålla denna information eftersom vi inte förstår hur de två bonusarna hänger ihop. Det är olyckligt att vi har hamnat i en återvändsgränd. Bonusen utfärdades på grund av mänskliga misstag, insättningen returnerades. Spelaren är dock inte nöjd med detta. Vi återbetalade pengarna till spelaren, jag hoppas att detta kommer att glädja honom.
Med vänlig hälsning, Spinago Casino.
Kära Spinago Casino-team,
Spelaren påpekade att casinot ger sina spelare bättre bonusar och bonusvillkor genom sociala medier jämfört med sina vanliga bonuserbjudanden och allmänna villkor. Men det framgår inte helt av skärmdumparna från spelaren från Telegram. I grund och botten var det troligen anledningen till att han gjorde en insättning.
Kan du förtydliga vad du menade med " Vi återbetalade pengarna till spelaren, jag hoppas att detta kommer att glädja honom"?
Menade du bara den nämnda återlämnade insättningen, eller menade du något annat (omtvistade medel)?
Jag har fått en del av det men inte allt Branislav. Jag fick tillbaka uttagsbeloppet $3500 men inte hela beloppet som togs
Jag skulle vilja be Spinago-teamet att returnera de andra $1500 minus de $50 som redan har returnerats $1450.
Om du hade hamnat i ett återvändsgränd för några veckor sedan och var i din övertygelse om att du hade fungerat på ett rättvist och rättvist sätt och dina T&C:s stödde dig om detta skulle detta gå före ditt styrande organ, stå på dig och välkomna Casino Guru-teamet till ta den vägen eftersom den kommer att rättfärdiga och visa att du hade rätt och att du ligger inom din rätt att göra som du gjorde.
Att dra ut på det här i två månader och sedan förvänta mig att jag på något sätt ska nöja mig med bara en del av mina vinster tillbaka är inget jag kan gå ifrån att känna att rättvisan har segrat och mina påståenden om att inte göra något fel och acceptera det som erbjöds mig och att hålla sig till regler för att vara allt annat än just det.
Att agera som ett bortskämt barn ombedd att lämna tillbaka klubban du stal från ett annat barn men bara ge en stor över hälften tillbaka och förväntar sig att det ska behaga barnet (personen kommer med mig i det här scenariot) är inget jag kan acceptera.
Min far fick diagnosen cancer en vecka innan jag vann de här pengarna och jag var extatisk över min vinst eftersom mina föräldrar är pensionerade och jag hade drabbats av några mycket dåliga psykiska problem efter att mitt äktenskap tog slut, vilket i sin tur kostade mina föräldrar mycket pengar samtidigt Jag led av en förlamande depression och mina försök att inte hantera att känna så. Jag skulle kunna ge tillbaka tjänsten och hjälpa dem med tillhörande kostnader för tester och ta mina föräldrar på en helg bort till det favoritställe innan behandlingen startar. Så de här pengarna betydde mycket för mig varför jag ibland kan ha varit överdrivet passionerad. Jag vill bara ha tillbaka det jag vann och fortfarande hjälpa till att göra något för människorna som hjälpte mig att vara här idag. Jag ber er Spinago-team att bara göra det som är rättvist här. Jag försöker inte agera som ett offer här utan bara förklara varför jag har varit ganska kritisk och passionerad över att inte ge upp vad som är rätt.
Kära Branislav,
Vi har återbetalat spelarens insättning ($50) och uttagsbeloppet som konfiskerades ($3500). Spelaren har redan tagit ut och fått dessa pengar.
Med vänliga hälsningar, Spinago Casino.
Jag skulle ha haft 5 000 USD i uttag om jag var medveten om att du hade ändrat ditt maxbelopp till ett veckobelopp inte dagligen. Jag vet inte hur du tror att du bara kan ignorera det faktum att det fanns $1500 på mitt spelarkonto som jag hade planerat att dra ut nästa arbetsdag.
Jag är ledsen att det är en så hemsk sak att hållas ansvarig för att hantera Spinago-teamet och du bryr dig uppenbarligen mer om att bli utredd med ditt styrande organ och att förlora lite trovärdighetspoäng än du gör om att göra rätt av dina kunder och VIP-spelare.
Varför är det så smärtsamt för er att göra det rätta?
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Spinago Casino-team,
Vi uppskattar ditt tillvägagångssätt och din vilja att ompröva ditt ursprungliga beslut. Men varför returnerades endast ett väntande uttag till spelaren?
Vad hände med resten av de konfiskerade medlen, tack? Försvann något från dem genom att spela? Kommer de att återföras till spelarens konto? Är du medveten om att även om en del av vinsterna returnerades och straffavgiften skulle bli lägre, om kasinot beslutar sig för att inte återställa resten av vinsterna, kommer vi inte att kunna avsluta klagomålet som framgångsrikt löst? Varför återställdes inte alla de omtvistade vinsterna?
Skulle det vara ett alternativ för kasinot att kreditera resten av de konfiskerade vinsterna (minus den tidigare returnerade insättningen på 50 AUD), begränsa spelaren från att spela och tillåta honom att bara ta ut dem?
Vi har lagt till ytterligare summa, spelaren kan göra en begäran om uttag.
Vi hoppas att spelaren blir nöjd.
Tack för att du väntar.
Vi önskar er all lycka!
Tack så mycket, Spinago Casino-team, för uppdateringen.
Kära mattyjlloyd1982,
Kan du bekräfta ovanstående? Kan vi betrakta ditt problem som löst?
Hej Branislav förlåt för den långa svarstiden. Jag har precis haft en vecka från helvetet när någon skitstövel körde över min dotter på väg till skolan och de slutade inte ens. Jag har i stort sett bott på ett sjukhus den senaste veckan vilket inte har varit kul. Hon överlevde men det är allt som gäller just nu. Jag är fortfarande förvånad över det faktum att någon skitstövel kunde köra över ett 12-årigt barn och inte stanna ens när hon stod på ett övergångsställe. 🤯
Hur som helst tillbaka till utbetalningen, vi är så nära att jag kan se mållinjen men tyvärr på grund av mänskliga misstag eller bara lite FU till mig från Spinago överförde de mig $1405 inte $1450. Jag hoppas att detta bara var ett litet mänskligt misstag men. Så om Spinago Casino bara kunde lägga dessa $45 över kan vi officiellt avsluta denna långa och tröttsamma strid.
Så fort det är inne ska jag meddela dig att det är löst Branislav
Tack Matt
Hallå,
tyvärr har 50$ precis lagts till.
Tack så mycket för uppdateringarna båda två.
Kära mattyjlloyd1982,
Jag är ledsen för den obehagliga upplevelsen med din dotter och hoppas att hon snart blir bra.
Eftersom kasinot bekräftade att ditt konto har krediterats med de återstående pengarna, kan vi vänligen betrakta problemet som framgångsrikt löst och stängt?
Hej Branislav
Tack så mycket för all din hjälp och alla människor på Casino Guru. Ni är fantastiska och jag är tacksam för hjälp som ni inte skulle tro.
Du kan officiellt markera detta som löst kompis.
Matt
Goda nyheter, mattyjlloyd1982!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Spinago Casino-team, för ditt samarbete och din vilja att hjälpa oss att lösa problemet!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
