Spelarens vinster ogiltigförklarades eftersom kasinot krediterade honom med en bonus där han bröt mot regeln om maxinsats. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in $50, spelade med det, managern utan min vetskap eller godkännande gav mig en bonus, jag vann $4000 och begärde en utbetalning men avbröt den för att spela lite mer och lämnade mig själv med en $2000 utbetalning, jag använde sedan resten till vilket Det slutade med att jag vann $8000 men spelade ner det till $6000 och drog ut $5000 så att det blev upp till $7000, de fortsatte att låta mig spela som vanligt tills de såg att jag hade vunnit stort och vägrar nu att betala mig eftersom de säger att jag satsade för mycket på en bonus som jag inte bad om eller ville ha, jag försökte lösa problemet med deras chatt på plats men de fortsatte att säga samma sak, jag gav en skärmdump som visade att jag inte bad om en bonus och de fortfarande vägrade att betala pengarna jag vann rättvist
Hej Roachie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinago Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla ange vilken bonus casinot krediterade dig? Fick du någon form av villkor som var kopplade till det? Kan du kontrollera din bonushistorik på ditt casinokonto? När gjorde du senast insättning och hur mycket var det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är det som de inte kan berätta för mig vilken bonus jag fick, allt de kunde säga var att chefen gav den till mig som en VIP, insättningen var $50 Jag har en skärmdump som stödjer mina påståenden men när de ges till dem vägrar de att erkänna dem
Hej Roachie,
Kan du skicka skärmdumparna till nikolas.b@casino.guru? Om du kan komma åt din vadslagningshistorik eller begära casinot för det, skicka vidare den också.
Hälsningar,
Nick
Hej nick jag har vidarebefordrat skärmdumparna till dig
Tack Roachie för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Roachie,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Spinago Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Först och främst, Matthew Roach, ber vi om ursäkt för alla olägenheter som orsakats.
Det var några problem med ett system och bonusar.
Vi försökte göra vårt bästa för spelaren. Nu försöker vi kommunicera med honom, men det finns svar.
Och vi tar gärna emot all information från honom.
Hej Roachie,
Eftersom kasinot försökte komma i kontakt, försök att svara och se om det finns en möjlig lösning på problemet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
