Spelaren från Australien vann $15 000 från Spinago men fick sina vinster borttagna på grund av ett påstående om att han överskred insatsgränserna på en bonus. Han bestrider detta, eftersom andra säger att gränsen är $8. Trots flera e-postmeddelanden till kasinot hävdar de att han brutit mot villkoren och bonusen har tagits bort från hans konto utan förklaring.
Jag vann $15 000 rabatt på spinago i december förra året och min insatssumma var tydligen för hög på bonusen. Men jag har pratat med massor av andra spelare och de säger att det är $8 dollar.
Jag har förlorat pengarna, det togs helt bort från mitt konto hela beloppet.
Jag har mailat dem flera gånger angående detta och de säger att det var bgaming-leverantören som jag brutit mot.
Jag märkte också att bonusen som gavs till mig har tagits bort helt från mitt konto som det aldrig hade hänt förut.
Kära Nryal3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA och 90 TRX om inget annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för din service och support.
ja så jag har inte brutit mot några regler? Jag satsade inte mer än maxbeloppet? Jag fastnade inom det $5 dollarintervallet. De tog fortfarande mina vinster? Hur har jag brutit mot några regler.
förklara gärna.
Tack för ditt svar, Nryal3. Om du är säker på att du inte har brutit mot den högsta tillåtna insatsen, vänligen återgå till mitt första meddelande och ange all nödvändig information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
