HemKlagomålSpinago Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Spinago Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 990

Spinago Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-19 | Ärende avslutat : 2024-05-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren rapporterade också att hennes konto hade stängts och hennes vinster hade konfiskerats på grund av en oenighet med kasinots livechattsupport. Kasinot ska ha anklagat spelaren för att ha ett spelproblem, vilket hon starkt förnekade. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, därför kunde vi inte undersöka det ytterligare. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag har lekt med spinago i flera år och har aldrig haft några problem.

ja det har gått 3-4 dagar men tekniskt sett accepterades mitt uttag om alla e-postmeddelanden säger att pengarna kommer att finnas på bankkonto inom kort så detta godkändes aldrig.

dagg timmar senare hoppar jag tillbaka till mitt spinago-konto och $2000 är tillbaka på mitt konto, det visas inte någonstans i historien eller i e-post.

Jag kontaktade dem de sa prova igen gjorde det igen och samma sak!!!

och nu är mitt uttag 1 990 $ fortfarande i väntan på att inte ens behandlas. Jag har gjort allt rätt jag har inte fått ett e-postmeddelande för en uppdatering och alla jag frågar får jag veta senare, vänta längre, det har gått nästan 4 dagar det är min födelsedag helgen. det roliga med att vinna som jag har sagt har aldrig haft problem med uttag med soinagk in more hider att jag inte har haft någon uppdatering och varje gång jag frågar dig får du höra att ingen uppdatering ska fortsätta vänta jag vet inte ens vad problemet är för att vara ärlig så vet jag inte vad jag ska göra mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Pillowprincess,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Alla skärmdumpar i den filen kompis x

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har precis fått det här mejlet och jag kan inte tro det file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har inget spelproblem, jag har gjort insättningar med spinago, bara den udda här och där när det finns en bra bonus tillgänglig

så nu stängde de mitt konto och tog mina vinster jag är helt äcklad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så vad gör vi nu

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förlåt också medan jag har funderat på det, jag är förvirrad över hur casinot i sig faktiskt kan de accepterade min omdragning flera gånger och då stod det klart att det faktiskt bara var betalningsleverantören som var ett problem. Jag skulle bara ha behövt välja en annan men eftersom jag väntade på så länge är det där jag och en av de lätta chattsupporterna faktiskt var lite oense och jag tror att det är här dessa problem kommer ifrån. Jag har inte sagt att jag har sagt vad den skulle användas till så de säger att tillbakadragandet har accepterats flera gånger. Sedan var det en betalningsfråga för mig och oenighet om livechattsupport och nu har jag ett spelproblem, vilket jag tydligen inte har. Jag bekräftar att jag inte har något spelproblem och nu är mitt konto stängt och jag får inte mina vinster. Inget av detta är sunt för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Pillowprincess. Har casinot informerat dig om att dina vinster konfiskerades? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Pillowprincess,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter