Spinago Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Hallå där,

Jag har spelat på Spinago casino ganska kungligt på sistone och bestämde mig för att jag inte ville spela längre (jag har problem med hasardspel), och kom till insikten att det var bäst att jag slutade ett tag.

Jag bad Spinago casino att ta bort mitt konto i fredags och fick höra att jag var tvungen att vänta på att en chef skulle komma i kontakt med mig för att ta bort det, efter att ha fortsatt att fråga i flera timmar under de kommande 24 timmarna togs mitt konto fortfarande inte bort och Jag hade fortfarande inte hört från en chef. Operatören nämnde att en chef skulle höra av sig även om detta fortfarande inte hände och mitt konto togs fortfarande inte bort.

ungefär 24 timmar senare fick jag återfall med mitt spelande och det slutade med att jag spenderade en stor summa pengar på Spinago casino ($10 250). efter ungefär 12 timmar efter att jag förlorat dessa pengar fortsatte jag att fråga varför mitt konto inte raderades och hur jag nu hade försatt mig själv i en extremt dålig ekonomisk situation och att jag inte vet hur jag ska klara mig kommande ekonomiska åtaganden och att jag har ett extremt dåligt spelproblem och jag vill att mitt konto raderas ASAP och en återbetalning av pengarna jag hade spenderat efter att jag bad om att det skulle raderas i första hand.

Jag fick ett e-postmeddelande några timmar senare om att mitt konto nu hade raderats och att de undersöker mitt krav på återbetalning. (Detta var på söndag eftermiddag, för ungefär 72 timmar sedan). Sedan dess har jag mailat casinot ett par gånger och bett om ytterligare uppdateringar och jag får fortfarande samma svar och att de kommer att återkomma till mig när en dom har fastställts.

Vad gör jag? Finns det någon realistisk chans att jag får tillbaka mina pengar?

Jag är oerhört oroad över min nuvarande ekonomiska ställning och all hjälp eller råd du kan ge mig kommer att uppskattas mycket.

Hälsningar

Hej jimmie-007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinago Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt begärde du självuteslutning och hur lång tid efter det stängde de ditt konto? Nämnde du spelberoende/problem i din begäran om att stänga ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt svar. Jag har gett några svar nedan.

1. mitt konto verifierades helt för flera veckor sedan.
2. Jag begär uteslutning i fredags kväll (jag är osäker på exakt tid då jag nu har fått mitt konto helt raderat och inte kan komma åt chattarna). Mitt konto raderades inte helt förrän 16.00 på söndagskvällen. (Efter att jag hade spenderat alla mina pengar och sedan var tvungen att jaga dem i timmar för att radera dem och nämna för dem hur allvarliga mina spelproblem var, tog hans fortfarande flera timmar på söndagen att inträffa)
3. i min första begäran om att stänga kontot (fredag) gick jag inte in i detalj angående hur allvarliga mina spelproblem var men jag gjorde det klart att jag inte längre ville ha kontot eftersom jag inte längre ville spela, jag var upprepade gånger berättade att jag var tvungen att vänta på en chef och att de ville erbjuda mig bonus' till vilket jag fortsatte att säga att jag vill att mitt konto raderas och snälla ta bort det. Det var efter att jag spenderat den stora summan pengar (mer än 24 timmar efter min begäran om att radera den) som jag fortsatte att be om att den skulle raderas och att jag hade allvarliga problem och jag hade några allvarliga räkningar på gång nu när jag kan inte längre råd och ge mig en återbetalning.

Tack igen för din hjälp med detta ärende.

Hej Nick,

följer du bara upp detta om det finns någon mer information du behöver?

Hälsningar

Hej Nick,

Jag har precis fått höra att min begäran om återbetalning har avvisats av chefen.

Jag har bett att min begäran ska eskaleras ytterligare eftersom jag verkligen anser att detta är orättvist.

kan du snälla ge lite hjälp?

Hälsningar

James

Hej Nick,

Jag har precis fått ytterligare ett svar om att ytterligare granskning av mitt ärende har avböjts.

Jag har bett deras administratörsteam att kontakta mig.

vad mer kan jag göra?

Hälsningar

Kan du snälla vidarebefordra den första begäran som skickades till kasinot? Observera att så länge du inte nämnde spelproblem eller missbruk, hade casinot ingen skyldighet att stänga ditt konto omedelbart. Även efter att ha nämnt det har till och med självuteslutning en handläggningstid, speciellt när man frågar under helgen som du vet, det är inte många som jobbar.

Skicka meddelandet till nikolas.b@casino.guru.

Hej jimmie-007,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.