Spelarens saldo ogiltigförklarades för att ha flera konton. Eftersom spelaren öppnade det andra kontot i god tro och inte tog en bonus, fick han ingen orättvis fördel. Kasinot beslutade att betala de konfiskerade vinsterna, men enligt spelaren saknades fortfarande 1382 USD, vilket senare erkändes av kasinot. Även om vi antar att spelaren fått sin återbetalning, utan hennes bekräftelse, var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag hade skapat ett konto hos spinago för 2 år sedan eller längre. För 1 månad sedan försökte jag sluta spela och bad spinago att stänga mitt konto. De sa till mig att mitt konto var stängt. De sa inte att jag kan använda det kontot igen när jag ville spela igen. Jag trodde ärligt talat att när du stänger ett bankkonto är det stängt för gott, vilket innebär att du inte kan komma åt det. Jag registrerade mig igen med spinago. Omedveten om att jag kunde ha använt mitt gamla konto som jag STÄNGDE. De tillät mig att verifiera mig, lät mig sätta in pengar. Jag tillbringade en halv dag för att ärligt verifiera mig själv. de bad mig hela tiden ta en selfie med mitt ID. De accepterade min verifiering. Jag vinner. $6000 och försökte ta ut det. Det skickades hela tiden tillbaka till mitt konto och jag fortsätter att meddela vad som händer. De säger att det skickas till ledningen. Så i hela 24 timmar fortsätter jag att spela och tänker att allt är bra. Men samtidigt vinner jag 20 000 $ tjugo tusen. Och den. De återkommer till mig att jag har 2 konton och är ett brott mot integriteten. VARFÖR SKULLE DE INTE BETALA DETTA FÖR MIG MEDAN JAG BLEV VERIFIERAD. OM JAG VISSTE ATT MITT ANDRA KONTO VAR STILLA ANVÄNDbart, SKULLE JAG INTE SLOTA MIN TID PÅ DET NYA KONTOT DÅ JAG VAR FULLSTÄNDIG VERIFIERAD PÅ DET OCH HADDE DRAT UT MÅNGA GÅNGER. SNÄLLA KAN NÅGON BETALA MIG. JAG GJORDE INTE TVÅ KONTO FÖR ATT GÖRA NÅGOT FEL. JAG GJORDE ENDAST DET FÖRSTA KONTOT FÖR ATT JAG STÄNGDE DET FÖRSTA KONTOT. TROR ATT JAG INTE KUNNE ANVÄNDA DEN LÄNGRE. DE BÖR INTE VERIFIERA MIG OM JAG HADE DET ANDRA KONTOT 
Hej angelbooty36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinago Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför ditt första konto stängdes? Har du begärt att kontot ska stängas eller självuteslutas?
Hur lång tid efter att kasinot verifierat ditt andra konto ogiltigförklarade de ditt saldo? Hade du något saldo på ditt första konto och använde du några bonusar på något av dina konton?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick tack för ditt svar, jag stängde mitt första konto för att jag försökte sluta spela alla tillsammans och uppenbarligen misslyckades. Så ja, jag skickade ett meddelande till spinago på chatten och bad att mitt konto skulle stängas. Jag trodde ärligt att det var stängt för att aldrig användas igen. När jag satte in pengar satte jag aldrig in och använde en bonus. Men ibland skickade jag ett meddelande i chatten och bad om några gratissnurr eller krediter som skulle läggas till och de skulle lägga en procentandel av pengarna jag spelade på en satsningsbonus och jag skulle spela. När jag vann dessa pengar satte jag bara in 50 dollar. Ingen bonus lagts till. De tog 24 timmar att ogiltigförklara mitt saldo. Efter att ha fått mig att verifiera mitt konto halva dagen. . Jag kan skicka skärmdumpar av meddelanden och chattranskriptioner?
Vänligen vidarebefordra alla skärmdumpar och kommunikation till nikolas.b@casino.guru.
Hej jag har e-post du kan du bekräfta att du har fått eller inte snälla.
Hej angelbooty36,
Har du fortfarande begäran om att ditt första konto ska stängas? Nämnde du några spelproblem eller beroende i det? Om du fortfarande har det, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick Jag sparade inte utskriften till konversationen där jag bad om att stänga mitt konto. Eftersom jag var lite upprörd hade jag spelat lite pengar. Så jag bad att de skulle stänga mitt konto
Kära angelbooty36,
Observera att det är viktigt att veta om ditt konto just har stängts eller om det var självexkluderat eftersom det finns en stor skillnad mellan dem. Finns det något sätt att ta reda på vilken det var?
Men vänligen notera att eftersom den första kontostängningen skedde för ganska länge sedan, kanske det inte går att bevisa om det stängdes på grund av spelberoende. Om du var självutesluten under en längre tid hade kasinot rätt att annullera ditt saldo på ditt nya konto och endast återbetala din insättning.
Jag lovar dig att jag stängde mitt konto för att jag ville sluta spela. Jag ska gå igenom min Google-historik nu och se om jag kan få bort den där.
Jag har bevis på alla insättningar jag gjort för att visa dig att mitt konto inte stängdes på grund av att det inte användes. Jag använde spinago mycket och deponerade ofta
Kära angelbooty36,
Jag tror att du har stängt ditt konto på grund av spelproblem. Men det viktiga är om du har delat denna information med casinot eller inte eftersom det kan förändra omständigheterna i ditt fall mycket.
Hej Nick, jag var faktiskt frustrerad över summan pengar jag hade satt in och inte vunnit. När jag gick vidare till chatten. Du måste klicka på rutan där det står spara och skicka kopia av utskriften till din e-post. Jag tror inte att jag klickade på den för att spara utskriften. Men jag sa till dem att det var ett dåligt casino för den summa pengar jag hade satt in och ville nu sluta spela och för att stänga mitt konto sa jag till dem detta.
Hej Nick, jag vidarebefordrar genom chatten
Hej angelbooty36 och tack för all information. Observera att om du någonsin kommer att stänga ditt konto i framtiden ska du be kasinot att öppna det igen och inte öppna ett andra konto. Men i det här aktuella fallet, om du inte använde någon bonus för att samla ditt saldo, bör casinot betala dig speciellt om ditt konto har verifierats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej angelbooty36,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Spinago Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack Peter för att du kom tillbaka till mig. Ja snälla det skulle vara jättebra.
Varför verifiera mig fullständigt? Varför inte nämna detta när du tog en hel dag verifiera mig. Får mig att ta flera selfies och ladda upp dem. Ja, jag använde samma ID och dokument eftersom jag inte skapade det andra kontot för att göra något fel. Det är Spinagos fel att inte göra det klart för mig när du stängde mitt konto. Du borde ha skickat allt detta till mig. Jag var inte medveten. Det är faktiskt fel om du tillät mig att sätta in hur många gånger.? Att veta att detta skulle hända. Jag var inte medveten om att jag kunde komma åt det första kontot eftersom du stängde det för att aldrig användas.
Kära Spinago Casino-team,
Om du inte vill att en spelare ska se innehållet och bilagorna, skicka dem direkt till min e-postadress i framtiden (peter.m@casino.guru). Hur kunde spelaren verifiera sitt andra konto om hon använde samma personuppgifter?
Det här är inte logiskt att de visste vem jag var, de verifierade helt. Jag var inte medveten om detta. Jag vet att du inte kan tjäna mer än ett konto eftersom alla vinster skulle förverkas. Eftersom att ha ett dubblettkonto är ett brott mot villkoren. Men det här är en annan lösning. Som jag bad dig att avsluta mitt konto. Spinago svarade att det var stängt. Jag har chatten som säger det. Varför tillät du mig att bli fullständigt verifierad varför tillät du mig att sätta in 1300 dollar utan att säga något först. Att detta är ett dubblettkonto.? Och inte tillåta mig att sätta in. Du har i princip stulit mina pengar. Att veta att du inte skulle betala mig för att det är ett dubblettkonto.. det är fel du kan ta ta verifiera mitt ID med att veta allt detta och sedan när jag vill göra uttag stänger du mitt konto. Det är så fel. Det är i princip stöld
Jag vägrade inte, jag väntar bara medan detta utreds. Jag har inte fel här. Det skulle vara en annan situation om jag skapade mer än ett konto med falska dokument. Men det gjorde jag inte. Jag begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag ville sluta spela eftersom beloppet jag satte in på sidan och inte vann tillbaka var en besvikelse. Spinago stängde mitt konto för att aldrig öppnas igen.
Jag misslyckades med mitt försök att sluta spela, spinago tillät mig att öppna ett andra konto insättning på 1300 fullständigt verifiera mig sedan när jag vann. Du vill vara girig och lömsk och använda dubblettkontot för dem men inte när du tar mina pengar. Det är verkligen fel kan du inte se det
Hej angelbooty36,
Vi kommer att diskutera ditt klagomål internt och jag återkommer till dig imorgon.
Och varför säger spinago att jag bara vann 18 700 och beloppet jag satte in var 1 382 $? Jag vann 20 tusen innan de stängde mitt konto 
Jag vet inte om det är en konsekvens. Men $18,700 + $1382 = 20,082
Hej Peter har det gått 2 dagar nu? Hur går allt?
Hej angelbooty36,
Tyvärr, det tog längre tid än väntat.
Kära Spinago Casino-team,
I Casino Guru lägger vi stor vikt vid rättvist spelande. Det betyder att varken casinot eller spelaren ska få en orättvis fördel. Casinots regler och villkor bör säkerställa att spelare inte får några orättvisa fördelar över kasinot. Samtidigt ska de inte vara orättvisa mot spelarna. Du kan läsa mer i vår Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Vi använder även detta som underlag för våra beslut angående klagomål. Poängen är att skapa en säker och användarvänlig miljö för spelare även de som inte läser hela T&Cs (mycket få gör det) och inte är erfarna spelare. Faktum är att ett konto per person är en standardregel i branschen. Men inte alla spelare är medvetna om det. Huvudpoängen med denna regel är skydd mot att missbruka välkomsterbjudanden. Om en spelare tar välkomstbonusen två gånger är det en orättvis fördel och vi är överens om att eventuella vinster ska ogiltigförklaras. Detta är dock inte fallet här.
Låt oss sammanfatta de viktigaste punkterna i detta fall:
Med tanke på allt detta tror vi att ett rättvist tillvägagångssätt från kasinot skulle vara att betala spelaren. Även om hon oavsiktligt bröt en av kasinovillkoren, finns det ingen fördel med det, och pengarna vann rättvist (vinster berodde på hennes tur, inte någon speciell fördel). Därför skulle vi vilja be casinorepresentanter att ta hänsyn till alla individuella detaljer i detta fall och ompröva beslutet att inte betala spelaren.
Enligt vår interna metodik, om spelaren inte får betalt, kommer klagomålet att klassificeras som "mot rättvist spelande" vilket kommer att leda till en sänkning av kasinots betyg.
Tack för ditt svar, hur är processen nu.?
Jag vill bara säga ett stort tack till Guru-teamet för all din tid och ansträngning som lagts ner i mitt fall.
Hej Peter, jag vet inte vad jag ska tro. Spinago mailar mig för att skicka mina BSB- och Acc-uppgifter för att återbetala mig alla pengar jag satt in från mitt andra konto. De kan svara mig i e-post och säga "så ledsen att se dig ledsen", men kan inte svara här. ? Jag kan skicka e-postmeddelandet för att visa dig? Min ångest över hela den här situationen, orättvisa. & lite misstro hur Spinago har behandlat mig. Om de inte svarar här innan tiden går, vad händer då.
Hej angelbooty36,
Du kan vidarebefordra mejlen till min e-postadress (peter.m@casino.guru). När det kommer till processen, om casinot inte betalar dig, kommer klagomålet att bli olöst och detta kommer att påverka casinots betyg.
Hej angelbooty36,
Spinago-teamet är hemskt ledsna att du fick möta sådana svårigheter med den här situationen och det har påverkat ditt mentala tillstånd. Vänligen acceptera våra djupaste ursäkter. Vi har granskat alla detaljer och tagit ett beslut om att återföra vinsten till ditt saldo. Våra spelare är vårt största värde och vi bryr oss om din komfort. Återigen, acceptera våra ursäkter. Vi kommer att vara glada att se dig som vår spelare igen. Be er vänligen att följa våra T&C och spela ansvarsfullt.
Tack Spinago Casino-teamet för omprövningen, det uppskattas.
Kära angelbooty36,
Kan du bekräfta att dina vinster returnerades?
Hej, jag fick bara 18 700 $
1300 $ mindre än hela beloppet
Hej Angel och Peter,
Beloppet 18 700,34 drogs av på grund av en dubblett, och detta belopp återfördes på kontot efter ärendets granskning.
Tack för att du förstår.
Tack Spinago Casino för förklaringen.
Kära angelbooty36,
Kan vi anse att problemet är löst?
Kan du snälla utveckla det lite? Om $18 700 drogs från ditt konto, vad hände med $1382 som kasinot lämnade i ditt saldo?
Det fanns inga $1382, det är summan som spinago kortade mig när mitt konto öppnades igen. Det borde ha varit drygt 20 000. Men de sa att skicka min BSB och konto för ett återbetalningsbelopp på $1300 jag satte in på mitt andra konto. De kanske har blandat ihop det här eller något. I
Kära Spinago Casino-team,
Kan du snälla förklara vad som hände med beloppet på $1382 som angelbooty36 pratar om?
Vi skulle vilja be Spinago Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst".
Kära angelbooty36,
Det verkar som att kasinot slutade svara helt. Vi kommer att stänga klagomålet som olöst tills vi hör från dem. Det omtvistade beloppet kommer att ändras till $1382. Normalt skulle jag rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten men på grund av frågans karaktär är jag inte övertygad om att det skulle vara till hjälp. . Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi återupptog klagomålet enligt casinots begäran. Vi fick följande meddelande från kasinot:
"Spelaren begär cirka 1340 AUD av de insatta medlen, men i de fall då pengar konfiskeras på grund av en dubblett återställer vi spelet på det felande kontot och returnerar alla insättningar från det. Eftersom vi bekräftade spelets legitimitet med en retur på konfiskerade medel är vi inte skyldiga att återlämna de förlorade insättningarna."
Spinago returnerade bara 18 700 när de var ment att returnera 20 tusen. Det står till och med i det här mejlet att de skulle returnera 20 men gjorde det inte.
Hej och tack för ditt svar, angelbooty36
I det bifogade mejlet ovan uppgav chefen att vi beslutat att ompröva och reagera positivt på ditt klagomål på 20 000 AUD. Men efter noggrann efterforskning av en spelares profil och spelupplägg upptäcktes det att 18 700,34 AUD subtraherades, och allt detta belopp gick tillbaka till en kund.
Vi hoppas verkligen kunna lösa det här fallet framgångsrikt, så Angel om du inte har något emot VIP-chefen kommer att kontakta dig personligen för att erbjuda en VIP-bonus att spela med.
Hej alla, tack för era svar.
Kära angelbooty36,
Har du några skärmdumpar som visar att du faktiskt hade $20 000 på ditt konto? Det kan vara en skärmdump av ditt saldo eller din spelhistorik.
Kära ängel och Peter,
Vi bör be om ursäkt för att det här ärendet har pågått så länge och kan orsaka besvär för dig.
Vi har upptäckt att ett misstag har begåtts av en av våra agenter under förverkande. Det subtraherade beloppet var 20040,34, men det angavs som 18700,34 i rapporterna, vilket förvirrade oss hela denna tid. Bifogar skärmdumpen där det kan ses att en användare hade 20040,34 efter det senaste vadet den 27 juni och nästa gång i augusti fick hon tillbaka 18700,34 och satte en 6K för uttag, så hennes saldo var 12700,34.
Eftersom vi är oroade över våra kunders recensioner och vårt rykte, lägger vi mer än gärna till 1340 AUD mer till Angels konto för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vi kommer att göra vårt bästa för att sådana problem aldrig ska hända igen och hoppas att Angel kommer att behålla ett positivt intryck från oss.
Tack Peter för att du hjälper till att lösa problemet.
Önskar er alla all lycka.
Tack Spinago Casino-team för att du förstår detta.
Kära angelbooty36,
Meddela mig när alla dina pengar är tillbaka.
Kära angelbooty36,
Fick du tillbaka dina $1300?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
