Spelaren från Italien klagar på bristen på bonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spin Samba Casino - Spelaren är missnöjd med bonussystemet.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Spin Samba Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På det här kasinot satte jag in mer än 30 000 € varje gång de lovade mig en bonis och hittade på ursäkter och mer! Jag råder dig starkt att inte sätta in ens en euro på denna taskiga sida! Dessutom kief kiamera dig oändliga gånger och kommer att lova dig binus och diverse skitsnack! Tro honom inte! De är jäklar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Fufina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja betona att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem. En bonus är ungefär som en gåva från casinot och casinot har rätt att bestämma vilka bonusar de vill erbjuda och hur ofta. Vänligen förstå, vi kan inte tvinga kasinon att ge fler bonusar till spelare, och vi kan inte heller straffa kasinon för att de inte erbjuder tillräckligt med bonusar.
Jag skulle också vilja be dig, snälla, att titta på ditt språk. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men du måste avstå från att använda kränkande språk när du kommunicerar med oss.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig angående ditt klagomål, annars kommer jag att tvingas avslå det. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur kan jag kontakta dig Jag lämnar ditt nummer gör det du kontaktar mig 339 *** Jag är italienare
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fufina, vi erbjuder inte telefonsupport. Om du behöver berätta något för oss, snälla, svara på det här inlägget. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Vi hoppas att detta kommer dig bra. Tack för att du tog dig tid att granska ovanstående klagomål.
Vi är verkligen ledsna att höra att vår spelare är missnöjd med de beviljade bonusarna då det efter en noggrann kontoanalys står klart att spelaren har dragit nytta av mycket generösa belopp så här långt.
För att ge en grundlig sammanfattning av detta klagomål, vänligen informeras om nedanstående faktorer:
- Detta är en VIP-spelare med en egen dedikerad kontoansvarig. Spelaren hade minskat sin aktivitet nyligen på grund av att hon inte var så sugen på att satsa. För att stödja spelaren och ge henne en utmärkt spelupplevelse har vår VIP-kontoansvarig försett henne med en exklusiv personlig bonuskod som inkluderar mindre eller inga satsningar. Detta är ett mycket exklusivt erbjudande som inte vanligtvis beviljas. Spelaren verkade väldigt nöjd med detta erbjudande. Detta hände den 15 februari, strax innan detta klagomål togs upp.
- I februari månad har spelaren fått i bonuspengar mer än det dubbla hon satt in ensam, 447 euro. Sedan spelaren öppnade sitt konto för över två år sedan har hon fått över 34 000 euro.
- Många kampanjer har ett minimikrav på insättning - detta har förtydligats vid ett flertal tillfällen, men detta känns inte alltid igen av spelaren.
- Även om punkten ovan förklarar minimikravet för insättning, har spelarens dedikerade VIP Account Manager gjort en extra mil och har gjort undantag från regeln vid ett flertal tillfällen. Han har också sett till att klargöra att vissa bonuskoder inte kan krediteras av en CS-agent på grund av deras exklusiva karaktär. De kan dock automatiskt lösas in av spelaren.
Fufina är en mycket uppskattad spelare och detta kan tydligt ses av ovanstående undantag som vår VIP Account Manager har gjort åt henne. Vi strävar efter att säkerställa att våra spelare trivs med vår plattform och känner sig genuint omhändertagna.
Än en gång, vi ber verkligen om ursäkt om spelaren känner något annat än de bästa avsikterna från oss men vi kan bekräfta att hon har kompenserats med höga volymer av bonusar och gjort många undantag.
Ändå vill vi att hon ska vara glad och beslutade att vi kommer att bortse från detta klagomål och ge henne en bonus i form av goodwill genom att lägga till ytterligare 50,00 EUR i bonuspengar. Dessutom kommer kontoansvarig att kontakta henne imorgon den 22 februari för att säkerställa att hon är nöjd med plattformen.
Än en gång tackar vi dig för din tid.
Med vänliga hälsningar,
SpinSamba-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Helt grått att jag har fått över 34 000 € i betalningar absolut lögn och bonusar har alltid krav som är omöjliga att uppnå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du är också mycket
buguardi qst 50 € du gav mig hade krav på 1250 € !!!! Inser vi ????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spela inte på den här sidan. Jag svär att göra min varenda insättning och varje enskilt uttag! Dessutom, en gång betalade de mig 1950 !!! De lämnade dem kvar och jag har aldrig fått dem! De är fejk och de ljuger hela tiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De ljuger bara och operatörerna är väldigt oförskämda de försäkrade mig bonis att jag aldrig har fått rätten som sist att de
citera dem som svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack så mycket SpinSamba-teamet för att du tog dig tid att belysa denna situation.
Fufina, vänligen förstå att nästan alla bonusar kommer med en uppsättning regler. De allra flesta bonusar kommer med omsättningskrav, och det finns inget vi kan göra åt det. Du måste som sagt se bonusar som en gåva från casinot, därför står det casinon fritt att bestämma vilka regler som ska följas. Om du inte vill följa dem kan du alltid utesluta dig själv från att ta emot bonusar.
Å andra sidan är kasinon också fria att utesluta spelare från bonusar när som helst, så länge det inte påverkar några aktiva bonusar, eller vinster som redan har samlats på att spela med bonusar.
Dessutom, kan du ge mer information om uttaget som inte har behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej tack i alla fall... i slutändan föredrar jag att stanna kvar i ditt kasino ❤️❤️❤️❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej till båda parter,
Tack för ovanstående svar.
Bara för att specificera, observera att nedanstående uttalande som nämns i det ursprungliga svaret strikt syftade på bonuspengar.
''I februari månad har spelaren fått mer än det dubbla i bonuspengar hon satte in ensam, 447 euro. Sedan spelaren öppnade sitt konto för över två år sedan har hon fått över 34 000 euro.''
Spelarens VIP Account Manager undersöker för närvarande hennes anspråk angående 1 950 EUR. Vi kommer att höra av oss via e-post.
Vi uppskattar om spelaren kan förbli lugn och respektfull både på detta forum och i chatten med våra agenter eftersom vi bara är här för att hjälpa henne.
Tack så mycket
SpinSamba-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack så mycket för dina svar.
Fufina, vänligen meddela oss när du får information om dina saknade €1 950.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är en opålitlig sida de är falska och de berättar lögner anke i
riapodte ke do ovan kiunque var intressant kontakta mig privat så ska jag berätta min egen
erfarenhet. Killarna i chatten är väldigt otrevliga och jag har aldrig fått mina 1950 vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fufina, kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Om du har några bevis på att du vunnit och aldrig fått det här beloppet, skicka det också. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag blev kontaktad av kief... de skickade mig ett e-postmeddelande om att efter att ha skickat mina personliga dokument skulle de kreditera mig 200 € utan spelkrav! De krediterade mig med € 200 med € 5000 i insatser men vi inser ??? Jag skickar svar till dig
ev kommer att skicka anke de vinster som gjorts av mig men ke nn har betalats till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag nn klagar på bristen på bonis Cristina !!!! De tilldelade mig en bonis med nödvändigheter på 5000 € !!! Qnd i verkligheten var jag säker på en bra prestation utan krav men dessa är lögnerna!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bland annat har jag satt in mer än 50 000 i detta casino och jag är fortfarande en elit VIP-klient !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ska berätta mer... Jag hade några aktiva kampanjer på min sida som löpte ut idag... Vet du vad de gjorde???? Jag har blivit bannad från kampanjsidan och av en slump öppnar den inte !!!! Vilka idioter!!!! Dem hade
egensinnig fregatt 50000 & !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag går vilse här. Jag har redan förklarat för dig tidigare att kasinon är fria att sätta reglerna för bonusar och de kan utesluta spelare från bonusar när som helst, och vi kan inte hjälpa till med detta.
Så låt oss fokusera på ditt saknade uttag. Jag har fortfarande inte fått någon ytterligare information angående denna fråga, jag vet bara beloppet och det är allt. Jag bad dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot, som inte heller har tillhandahållits. Vänligen förstå att vi inte kommer att kunna hjälpa dig om du inte samarbetar och vi kan inte stödja dig ytterligare bara baserat på dina påståenden.
Till sist skulle jag vilja be er snälla att hålla koll på ert språk. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Fufina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
