Spelaren spelade med en bonus och lyckades uppfylla satsningskraven. När han lämnade en begäran om uttag konfiskerades hans vinster och insättningen återlämnades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Håll dig borta från detta kasino !! Insättning görs och använde bonusen, jag borde ha en bonus på 40 € 135x !!!!!!! Inse. Det är cirka 4000 € som redan är fräcka, men jag har gjort det och ville sedan betala 4000 € i slutet. Alla vinster konfiskerades och insättningen återbetalades även om jag inte hade överträtt någon regel om affärsvillkoret! fortsätta att betala utan bonus 100 €, vunnit i roulette nu 5000 € .. betalning tar evighet !! Och du vet inte ens om det fungerar ...
Kära Hung Tien,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra att du har haft svårigheter med dina vinster. Kan du specificera vilken bonus exakt du spelade med och vidarebefordra oss konversationen med kasinot med anledning till varför dina vinster konfiskerades? Det skulle hjälpa oss att förstå problemet bättre.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Hung Tien,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
