Spelarens konto blockerades utan ytterligare förklaring. Klagomålet stängdes som olöst på grund av den nyligen mottagna uppdateringen från kasinorepresentanterna att de inte längre kan ge oss några detaljer om spelarnas konton och problem.
De raderade mitt konto utan någon egentlig anledning. De hävdar att det är på villkoren. Jag gjorde 3 insättningar och spelade, när jag gick för att ta ut, var jag uppenbarligen tvungen att göra identifieringen. Det tog nästan 1 månad att göra identifieringen och alla skickade dokument var överens. De släppte, jag spelade en annan dag, vann lite mer och gjorde serven. Dagen efter spärrade de kontot. Jag tog kontakt och de sa att jag var utesluten och att mina pengar beslagtogs.
Hej Andrew77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Palace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela att du har behandlat ett uttag från kasinot? Återbetalades någon av dina insättningar till dig efter att de stängde ditt konto? Kan du påminna om du själv har uteslutit dig själv tidigare i något av casinots systercasino eller grupp?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa, vid något tillfälle utesluter det mig inte. Den senaste chattoperatören sa att ledningen raderade mitt konto eftersom de förstår att jag bryter mot regler som räknas i punkt 10.17 i villkoren. Faktum är att jag gjorde 3 insättningar, 2000,00 5000,00 och 5000,00 som totalt blev 12000,00. Jag tog vinster och gjorde ett uttag på 16 300,00. Sedan blockerade de mitt konto, vilket gjorde det svårt att skicka dokument. Det tog mig nästan 30 dagar att få ny tillgång (slitage, förlorad tid) men jag fick det till slut. Jag hade en vinst till och gjorde ett nytt uttag som väntar på 19 000,00. Sedan blockerade de mig igen (faktiskt uteslöt de mig och konfiskerade mina pengar, och de hävdar att det är ledningens slutgiltiga beslut.
Jag är säker på att jag inte har begått någon olaglighet som motiverar förverkande av mina pengar. Om de inte vill ha mig som kund är det bra, men att ta mina pengar är inte ärligt, och det är inte heller värt ett kasino jag respekterar.
Notera: Understryker att de i CHATEN sa mer än en gång att jag inte skulle se färgen på mina pengar. JAG ACCEPTERAR INTE DETTA
Faktum är inte bara utanförskap. Om det är ett problem med mig borde de inte ens ha accepterat det med kunden. Men förverkande av pengar är otillåtet
Hej Andrew77,
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Okej Nikolas. Det kommer att börja om igen. Jag kommer att skicka mejlen jag fått. Rodeos fortsätter. De har haft pengarna i mer än 30 dagar. Hoppet om att ta emot är litet.
Förlåt Nikolas, jag trodde att du var ett spinncasino
Hej Andrew77,
Tack för beviset. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Andrew77,
Tyvärr, eftersom vi nyligen har fått information från kasinorepresentanter att de inte vill diskutera något spelare relaterat, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg i ett negativt sätt.
Det finns dock ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) och skicka in ett klagomål direkt till den. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Om du har några frågor eller får resultatet av tillsynsmyndighetens utredning, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
