Spelaren från Australien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Väntar fortfarande på ett uttag från 2022-02-01
Hej, fortfarande inget uttag från Spin oasis. De verkar säga att det kommer att behandlas så snart som möjligt men det finns fortfarande kvar på casinosidan sedan över två veckor sedan.
Tack för ditt svar, tannydann97. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat på dig din bonus med eller utan en aktiv bonus, tack?
Hej Kristina, jag har gjort ett uttag tidigare och det tog bara fem dagar. All verifiering är uppdaterad och jag spelade utan aktiv bonus!
Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har kontaktat casinot flera gånger, det står fortfarande i väntan. Jag har mailat skärmdumpar till dig.
Tack så mycket tannydann97 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej tannydann97
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hej tannydann97,
Vi ber om ursäkt för förseningen i betalningen. Detta fall uppmärksammades på mig och jag skulle vilja informera dig om att din begäran om uttag betalades idag via banköverföring.
När pengarna väl har skickats kan leveranstiden variera beroende på våra betaltjänstleverantörer. I allmänhet tar det mellan 3 till 10 arbetsdagar att se det i ditt banksaldo, men kom ihåg att det kan komma senare beroende på hur din bank tar emot internationella överföringar. Vi har inte kontroll över leveranstiden när pengarna har skickats, men vi försäkrar dig att du kommer att få betalningarna mycket snart. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Hej Spin Oasis, jag väntar fortfarande på mina uttag, jag har inte fått $2000 ännu! Det finns fortfarande ett uttag på $1000 på din sida.
Tack för ditt tålamod tannydann97 ,
Alla dina uttagsbegäranden är nu betalda. Vi har även skickat ett mail till dig angående detta. Tack för din lojalitet med Spin Oasis. Ha en bra dag!!
Kära tannydann97
enligt Spin Oasis svar, vänta några dagar innan pengarna når ditt konto. Meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Allt bra Michal, fick alla medel från spin oasis ☺
Bra nyheter, tannydann97. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
