Spelaren från Australien har väntat på sina uttag sedan juli. Kasinot svarade inte på klagomålet och det stängdes som "olöst". Därefter återupptogs klagomålet genom en begäran från kasinot. Spelaren svarade inte på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Jag väntar fortfarande 6 veckor senare på ett uttag den 30/07 $2150 & en från 08/08 $900
Jag satte in över 1000 $ av mina egna pengar och fick ett tidigare uttag bearbetat innan detta.
bara den här gången har mina uttag inte ens börjat korskontrollprocessen som säger 3-5 dagar. Jag har fått veta i över 3 veckor nu att det har eskalerats och flaggats och markerats som brådskande, precis samma generiska svar från livechatt och inga faktiska svar eller något som faktiskt görs.
Kära bella10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När exakt gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej och tack för ditt svar, Mitt senaste och första lyckade uttag var i juli, 1 vecka innan. Detta nuvarande första pågående uttag tog drygt 2 veckor från kryssreferenskontroll till att det fanns på mitt konto.. Mycket av det är från insättningar mina egna pengar och jag var väl inom bonus- och omsättningskraven.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
tack för din tid
Tack så mycket för ditt svar, bella10. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack för ditt svar,
Jag använde en bonus för vinsterna men den användes bara inom det maximala antalet gånger. Förutom att det inte finns något maxbelopp för uttag, så det finns inga problem med uttagsbeloppet, % bonus bör bara tas från beloppet innan den behandlas bara som det var med mitt första uttag med liknande bonus. & Jag har gjort många insättningar så det var inte heller ett problem, jag kollade alla regler och regler om bonus & uttag etc & det är inget problem där.
Jag har också använt samma uttagsmetod som betalning via banköverföring och kontrollerat noggrant och angett samma och korrekta uppgifter.
Båda uttagen jag väntar på har inte ens tittats på för korsreferens, vilket i själva verket borde ta mindre än de 3-5 dagar de anger på sin hemsida eftersom det är för det första första uttaget och efter det fick jag beskedet att det skulle gå snabbare bearbeta.
Jag får inte längre några svar på mina e-postmeddelanden för nästan 2 veckor sedan och allt jag får är samma svar om och om igen i livechatt 😞
Jag har garanterats dessa pengar gång på gång och jag litar nu på dem mer än jag någonsin föreställt mig.
all hjälp eller hjälp skulle vara så mycket uppskattat.
tack
Tack så mycket bella10 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack, jag väntar tålmodigt på svar.
jade
Kära bella10,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Oasis Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spin Oasis Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Štefan
Kära bella10,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära bella10,
Jag öppnar det här fallet igen eftersom jag blev kontaktad av kasinot att du har fått betalt via en banköverföring. Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänlig hälsning,
Stefan
Kära bella10,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Kära bella10,
Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
