Spelaren från Australien har väntat på sina vinster i två månader. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spin Oasis Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 500
Spin Oasis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag i nästan 2 månader. De säger hela tiden till mig "ha tålamod" och "vi har skickat det till ekonomiavdelningen" och fortfarande ingenting. Jag har försökt kontakta dem på många sätt och har fortfarande inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rgk89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har haft ett framgångsrikt uttag tidigare men det tog över en månad innan jag fick det.
Jag har klarat alla verifikationer.
Mina vinster var utan bonus.
Jag har kontaktat casinot mer än 50 gånger. De har erkänt att det inte finns någon anledning till att mina pengar ska hållas uppe och jag blir hela tiden tillsagd att "ha tålamod".
Jag förklarade till och med att jag behövde pengarna för ett möte som min son som har särskilda behov skulle ha torsdagen den 4 november och att jag var tvungen att avboka eftersom mina pengar fortfarande inte tas emot på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Har du haft tur med ett svar på mitt uttag? Jag har mailat dem flera gånger (nästan dagligen) jag loggar in på kasinot varje dag och följer upp mitt uttag med livebetjänarna och frågar när jag kommer att få mina pengar. Jag får hela tiden veta att de kommer att skicka förfrågan till ekonomiavdelningen och att ha tålamod. Jag bokstavligen tigger om pengarna eftersom jag desperat behöver dem och fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, rgk89. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Dessutom, vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Till sist, vidarebefordra den viktigaste kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rgk89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock